CP CAP12 Y BIEN HECHO

CAPITULO 12 MARKETING DE SERVICIOS Y LIBRO BIEN HECHO
CLAUDIA STELLA PATINO CODIGO: 2131810

Ken Blanchard en su libro Bien Hecho es una acción que se aplica en todos los ámbitos humanos eincluso en el trato con los animales como bien describe el incorporar un accionar con las demás personas para que obtengan un alto grado de desempeño podemos citar las siguientes bajo activación deldesempeño realizar todas las tareas y actividades en grupo para alcanzar unos objetivos claros, precisos.
El cual también se observa su comportamiento, como forma parte del engranaje de participación ydesarrollo con su aporte en alcanzar las metas y permita una retroalimentación positiva pero si es negativa se debe realizar un redireccionamiento cuando el desempeño no es el esperado o deseado.
 Elredireccionamiento: es la manera eficaz de abordar el comportamiento indeseable. La manera más adecuada para redireccionar una personas es describirle los errores cometidos sin reprocharla,  mostrar elimpacto negativo de ese error, si es necesario debemos culparnos nosotros mismos por no haber dado el entrenamiento de forma clara, revisar con esa persona la tarea en detalle y cerciorarnos de que haentendido bien y expresarle la fe y la confianza que cada persona merece; con eso se logrará adoptar una actitud abierta hacia el aprendizaje.
Cuando una compañía se enfoca en el cliente como lo indicaen el libro Marketing de servicios de Valerie Zeithnam en su capítulo 12 evidencia física y ambiente del servicio se plantea que entre los beneficios de la fidelización, para el cliente se encuentranla confianza, beneficios sociales y un trato especial; en su evidencia física del ambiente de servicio es su entorno donde se interactuar la empresa, el cliente y el producto con elementos quefaciliten la comunicación con el servicio y se enfoca en los empleados de servicio orientado a los clientes donde está la cultura del servicio y su enfoque que ha permitido que la sociedad los distingue...