Creación De Un Cuestionario Para Medir El Nivel De Satisfacción De Los Estudiantes

Cuestionario para conocer el nivel de satisfacción de los alumnos de la Escuela Normal de Educación Preescolar con la formación recibida

Amira Cámara Cortés

INTRODUCCIÓN

La educación normal forma parte del nivel de educación superior del sistema educativo nacional y con ello, tiene que participar de igual forma que las otras instituciones del mismo nivel en aspectos como laevaluación institucional, la certificación y la planeación de su desarrollo. Aunque la educación queda fuera del control empresarial porque sus servicios y productos no pueden ser evaluados como los de la industria, sí puede hacerse cuantitativa y cualitativamente (Ibar, 2002).
La Escuela Normal de Educación Preescolar de Mérida, Yucatán (ENEP), se enfrenta a la necesidad de conocer el nivel desatisfacción que tienen sus estudiantes con la formación que reciben de ella, para poder cumplir con uno de los indicadores señalados en el Programa Estatal de Fortalecimiento de las Escuelas Normales (PEFEN), en el que participa desde el año 2006 con un buen nivel de planeación.
PROBLEMA DE ESTUDIO
Una vez detectada la necesidad, se realizó una búsqueda de elementos a considerar en ladeterminación de la satisfacción de los estudiantes y se llegó a la resolución de que la forma que mejor se adaptaba a la situación era la de la construcción de un instrumento propio que correspondiera a las características de la institución y proviniera de las opiniones de los involucrados. Queda claro que “es preciso recoger datos de forma sistemática y precisa” (Santos, 1995) para llegar a una comprensiónprofunda de la realidad.
OBJETIVO
Construir y validar un instrumento que recoja la opinión de los estudiantes de la Escuela Normal de Educación Preescolar de Mérida Yucatán, acerca de la formación docente inicial que reciben en la escuela, de manera que pueda identificarse el nivel de satisfacción que tienen con la misma.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1. ¿Cuál es el método más adecuado paraconstruir un instrumento que lleve al logro del objetivo planteado?
2. ¿Qué características debe presentar el instrumento requerido?
3. ¿Qué utilidad representa para la institución la información que pueda obtenerse a través del proceso de construcción del instrumento?
4. ¿Qué nivel de validez y confiabilidad puede alcanzar la información recabada con el instrumento obtenido?
METODOLOGÍAEMPLEADA
La información recopilada permitió ver que la mejor opción para la recolección de información sería un cuestionario basado en un sistema integrado de indicadores para obtener resultados de mayor precisión que hicieran posible la sugerencia de acciones tendientes a la mejora (Martínez y Coronado, 2003).
En el caso de la ENEP, se decidió trabajar con toda la población estudiantil (171alumnos, 4 hombres y 167 mujeres, existentes al iniciar el proceso en el curso escolar 2006-2007), con lo que se ratificó la necesidad de trabajar con un cuestionario porque con ellos se puede “conocer datos u opiniones de grandes grupos, superiores a cuarenta personas” (Universidad de Salamanca, 2005), para lo que se empleó un modelo de desarrollo y utilización de cuestionarios de satisfacción declientes propuesto por Hayes (1992). El modelo consta de tres etapas: 1) identificación de las exigencias o necesidades de los estudiantes, 2) desarrollo del cuestionario y 3) realización de las encuestas.
En la primera etapa se buscó determinar las dimensiones de calidad, es decir, “las características que desde la visión del alumno” Zapata et al. (2000). Para esto se utilizó la técnica delincidente crítico, que es “esencialmente, un conjunto de operaciones para recolectar observaciones directas” (Twelker, 2003) de situaciones definidas en el sentido de usar la información para la resolución de problemas. Del conjunto de incidentes críticos obtenidos se separó el 10% para un posterior control de calidad y el 90% restante se utilizó para realizar el proceso de obtención de las...