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Algunos antecedentes: de Taylor al consumidor

En este diagrama se muestra el procedimiento que debe tener una empresa que implanta la calidad total para llegar a su cliente.
Es importante que todos los esfuerzos que se hagan dentro de la empresa para mejorar, ya sean técnicos o de desarrollo organizacional etc.se hagan seguros de que es para un imperativo de la empresa, es decir para una deprioridad que la lleva a cumplir con su objetivo primordial, satisfacer al cliente.
El aspecto técnico: primer componente.
Frederick Taylor estableció sus ideas denominadas como administración científica destinadas a lograr un mejoramiento organizacional, entre estas señalaba que se debía tener estrechamente controlados a los trabajadores y dividir cada una de las actividades en pasos y subpasos así como micro administrar todo el proceso en cuanto a tiempo y a actividades se refiere; es importante mencionar que su sistema se orientaba a sistematizar procesos para que fueran transparentes y cuantificables, esta forma de pensar llegó como resultado de la II guerra mundial.
Fue en este momento en que se estableció la anticipación a la falta de cumplimiento, asegurando así la calidad.Empezando los 60´s se inició la (PRM) Planeación de Requerimientos de Materiales la cual se convirtió en la principal herramienta para el departamento de programación de la producción.
Se cono ce como PIC a la Producción Integrada Computarizada que acaparó la atención de producción a mediados de la época de los sesenta y su objetivo era enlazar todos los elementos automatizados. Existe también elsistema Justo a tiempo que irónicamente se basa en evitar la automatización.
A principios de los años 80 aparece la PRPII Planificación de Recursos de Producción pero presentó varios problemas:
1. Mayor costo operativo y responsabilizaba más a los administrativos.
2. Recurrir a ella significaba varios millones de dólares de programas y tiempo de consultoría.
3. Se basaba en que lasexistencias eran inevitables.
El sistema justo a tiempo JAT podía lograr resultados drásticos con mayor rapidez y una gran reducción de costos y se compone básicamente de 7 elementos:
1. Reducción de tiempo de introducciones.
2. Aumento de la productividad.
3. Reducción del costo por mala calidad.
4. Reducción del precio de compra de materiales.
5. Reducción de las existencias.6. Reducción de la planificación.
7. Reducción del espacio.
Los beneficios eran enormes: 80% y 90% de reducción en el tiempo de introducción 90% de reducción en existencias, 90%de reducción en los artículos terminados, 60% de aumento en productividad, 60% en reducción de costos por mala calidad, 50% de reducción en el precio de los materiales, 94% de reducción en los tiempos deplanificación, 92% de reducción en el ciclo de producción.
Y para esto debían cumplirse tres condiciones:
* El proceso de producción debía ser previsible.
* Debía existir un clima organizacional particular que estimulara el trabajo.
* Requería un líder con valor y la visión para permitir el cuestionamiento de las formas tradicionales de hacer las cosas.
El aspecto humano: segundo componente.Existen, para este aspecto, programas que buscan desarrollar líderes comunitarios para facilitar la comprensión y el cumplimiento de la ley de prácticas equitativas de empleo. El desarrollo organizacional (DO) buscaba hacer que los empleados participaran en las discusiones sobre los problemas de la empresa, así podrían comprender mejor los problemas y su propio trabajo; en este caso el parel dellíder es facilitar que el grupo aprenda a asimilar esta información.
En el instituto NTL para las ciencias aplicadas de la conducta surgieron los llamados grupos E o grupos de entrenamiento. El grupo de capacitación de habilidades básicas (GRUPO CHB) se creó para que los aprendices aprendieran a tomar la iniciativa y hacerlo con responsabilidad para encontrar formas mejores de realizar los...