Creencias De La Tierra

UNIVERSIDAD DEL ROSARIO

IMPACTO DEL BURNOUT EN EL BIENESTAR Y CLIMA DE LAS ORGANIZACIONES
Una perspectiva de mutuo beneficio entre las personas y la organización

Felipe Bernal Guarín – Neftaly Ramírez Pallares Diciembre, 2011

FELIPE BERNAL – NEFTALY RAMÍREZ

IMPACTO DEL BURNOUT EN EL BIENESTAR Y CLIMA DE LAS ORGANIZACIONES

Tutor Trabajo de Grado: Francoise Contreras TorresPresentado por: Felipe Bernal Guarin Neftaly Ramirez Pallares

Universidad del Rosario Diciembre, 2011

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Tabla de Contenido RESUMEN ............................................................................................................................ 3 ABSTRACT.......................................................................................................................... 4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................... 5 ANTECEDENTES ............................................................................................................. 11 DEFINICION DEL SINDROME DE BURNOUT ......................................................... 14 VARIABLES PSICOSOCIALES RELACIONADAS ALSINDROME DE BURNOUT .......................................................................................................................... 19 FACTORES DEMOGRAFICOS ASOCIADOS AL SINDROME DE BURNOUT ... 24 COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS AL BURNOUT Y MANIFESTACIONES EN LA SALUD.......................................................................................................................... 27 CLIMAORGANIZACIONAL Y BURNOUT ................................................................ 31 ESTUDIO DE CAMPO ..................................................................................................... 37 DISCUSION Y CONCLUSIONES................................................................................... 61 RECOMENDACIONES.................................................................................................... 64 REFERENCIAS ................................................................................................................. 66

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RESUMEN Por medio de este estudio, se logra determinar la incidencia del Burnout en el bienestar y el clima de las organizaciones. Se utilizó como base de estudio, la delegación de unacompañía de servicios en Madrid - España y la gerencia de una multinacional en Bogotá - Colombia. Se aplicaron los cuestionarios Maslach Burnout Inventory (MBI) – Escala de Clima Organizacional (ECO), para el análisis de un grupo de variables que determinaran la relación de los conceptos anteriormente mencionados. Mediante la profundización teórica realizada a lo largo del estudio y los resultadosobtenidos, se recomienda encaminar las decisiones directivas enfocadas en el bienestar de las personas y con base a un equilibrio entre las exigencias y los beneficios otorgados por la organización, estimulando el bienestar y el aumento de la productividad empresarial.

Palabras Claves: Burnout, Bienestar y Clima Organizacional.

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ABSTRACT This studymakes possible to acknowledge the incidence of Burnout in self-wellness and organizational climate and productivity. As basis for this study, it was used the branch of a service company in Madrid – Spain and the audit area of a multinational company in Bogotá – Colombia. Two main questionnaires were applied, Maslach Burnout Inventory (MBI) and the Organizational Climate Scale (ECO). Results obtainedby both questionnaires underpinned the analysis for a set of variables that determined the relationship between the concepts above. Throughout the theoretical deepening carried out during this study and result attained, it is recommended to align management decisions focused on people’s wellness and based on an equilibrium between job demands and job resources granted by the organization. This...