Criterios de operación de las lineas gratuitas 1xy y lineas 018000 para el servicio de atención al ciudadano por parte de la policia nacional

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POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA
DIRECCION GENERAL

Bogotá, D. C. 27 de Octubre de 2006

INSTRUCTIVO No. 103/ DIPON - OFITE

CRITERIOS DE OPERACIÓN DE LAS LINEAS GRATUITAS 1XY Y LINEAS 018000 PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO POR PARTE DE LA POLICIA NACIONAL

La Dirección General observa con desconcierto que existen Unidades Policiales que vienen utilizando las líneas deemergencia 1XY en modalidad 1 y las líneas 018000, como medio de comunicación personal con la anuencia de los operadores de las salas de radio y de las Estaciones 100 que se encuentran de turno, en tal sentido es necesario impartir las debidas instrucciones con el ánimo de evitar traumatismos y mal manejo en la utilización y administración por parte de los funcionarios de la Institución de este medio decomunicación, cuyo objeto es asegurar la PROTECCIÓN A LA VIDA de los ciudadanos que habitan en Colombia.

LINEAS DE EMERGENCIA 1XY EN MODALIDAD 1

Mediante Decreto 25 de 2002, el Gobierno Nacional adopto los planes técnico básicos en telecomunicaciones y determino que la Comisión de Regulación debe llevar a cabo la administración de los mismos, siguiendo los principios de neutralidad,transparencia, igualdad, eficacia, publicidad, moralidad y promoción de la competencia con el fin de preservar y garantizar el uso adecuado de estos recursos técnicos.

Dentro de este contexto, el plan de numeración tiene como objetivo primordial proveer el recurso numérico necesario para acceder unívocamente a todo usuario, proteger el mismo mediante la unificación clara de las tarifas y los serviciosprestados a través de la red de telecomunicaciones y asegurar el recurso suficiente a los operadores de telecomunicaciones para la prestación eficaz y adecuada de los servicios ofrecidos, en este caso en particular de manera gratuita.

Como parte del mencionado plan de numeración, el mismo Decreto define en su articulo 29 la numeración de servicios semiautomáticos y especiales (marcación 1XY),la cual no esta destinada al uso comercial y posee carácter nacional y de acceso universal, de manera que su acceso debe ser posible desde cualquier parte del territorio nacional y por consiguiente es obligación de todos los operadores adoptarla, en tal sentido la Policía Nacional como encargada de la administración de las líneas de emergencia en la modalidad 1XY que se relacionan a continuación,debe velar que uso únicamente debe ser enfocado a protección a la vida y atención de los casos de Policía que la ciudadanía reporta a través de estas líneas, las cuales fueron asignadas por la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, así:

112 Línea de atención a la ciudadanía
123 Número único de emergencias
156 Programa CAI o Línea de cooperantes
165 Línea de atención de casos deantisecuestro y Extorsión


LINEAS 018000 LINEAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

De igual manera con el fin de facilitar a las Unidades Operativas la atención y recepción de información sobre hechos ilícitos, antiterrorismo, inteligencia, anticorrupción, maltrato infantil y antisecuestro y extorsión, la Policía Nacional cuenta con unas líneas 018000 con la modalidad de pago revertido, esto quieredecir que la Institución asume y cancela el valor que se genera por concepto de las llamadas que se realizan a través de este medio, para el suministro de este servicio la Institución cuenta con las siguientes líneas asignadas a cada una de las Direcciones, así:

Línea 018000 Unidad Responsable

018000 - 933040
Línea de Maltrato infantil Dirección Central de Policía Judicial
018000 –911129
Línea de información GAULA Dirección Antisecuestro y Extorsión
018000 – 919621
Línea antiterrorista Dirección de Inteligencia
018000 – 910600
018000 – 910112
Líneas de atención al ciudadano Inspección General

INSTRUCCIONES DE COORDINACION

Teniendo en cuenta la importancia que implica dar un correcto uso a este tipo de numeración, y los informes recibos por la CRT en los...
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