Crm Aplicacion

SIKA ECUATORIANA S.A.









SUBPROGRAMA DEL PROCESO DE NEGOCIO CRM PARA LA IV FASE

AUTORES:


KAREN CHACON
MARDEN MARIÑO
EDUARDO SALMON
PATRICIO MALDONADO




GUAYAQUIL, NOVIEMBRE 2010






INDICE



INDICE 2
Introducción 3
Plan del Proceso de Negocio 5
Objetivos y estrategias del Plan del Proceso de Negocio para el 2010 5
ResultadosAlcanzados 7
Resultados 8
Expectativas para el próximo Año 8
Difundir mas activamente el rol de sika como agente pro ecología en todas las comunicaciones. 9
Cronograma del Plan 2010 10







Introducción


En esta IV Fase 2010, el proceso de negocio de CRM para su proyecto toma en cuenta como punto de partida la revisión de los resultados anteriores, y plantea nuevosproyectos y subproyectos considerando las circunstancias de riesgos en el panorama actual.

Retomando la teoría de Douglas Lambert que hemos venido aplicando desde la implementación de SCM, recordamos que los subprocesos estratégicos de CRM se enfocan en:
• Revisar la Estrategia Corporativa y de Marketing
• Identificar el Criterio para Segmentar Clientes
• Proveer las Pautas para el Grado deDiferenciación en el Acuerdo de Producto y Servicio
• Desarrollar Métricas
• Desarrollar Pautas para Compartir Beneficios con Clientes

Teniendo estos subprocesos en cuenta, el trabajo del Equipo de CRM se alineará a la estrategia corporativa, aplicará la herramienta de Data Warehouse DWH, utilizando reportes disponibles para evaluar las estrategias con los principales clientes, realizará planes desoporte para los escenarios de riesgos de las diferentes Unidades de Negocio y se hará cargo de comunicación interna donde se informará los resultados de las diferentes plenarias para hacer partícipe a toda la compañía.

Además como equipo de Marketing continuaremos con la ejecución de programas de acercamiento al cliente de segundo nivel (Campaña Contacto Sika), con el fin de generar demanda,recopilar información del mercado y fortalecer el posicionamiento de la marca Sika en la mente de los clientes y usuarios, todas estas actividades y su impacto serán debidamente retroalimentadas a los demás procesos de la Cadena de Abastecimiento. Además como CRM se trabajará en parámetros de la campaña Sikaman y en fomentar un benchmarking de los planes de fidelización que realiza la UNDistribución a las demás Unidades de Negocio.
















Plan del Proceso de Negocio


Se anexa en Excel, el Plan del Proceso del 2010 con las actividades de los meses de Marzo a Noviembre.




Objetivos y estrategias del Plan del Proceso de Negocio para el 2010


Objetivo 1
Determinar necesidades específicas de CRM de cada Unidades de Negocio
Estrategia 1
Recopìlarnecesidades individuales para hacer mas eficiente el trabajo del proceso CRM.
Actividad Principal 1
Reunión con los Gerentes y/o Jefe de cada UN.
Acta de resultados de la reunión establecida.

Objetivo 2
Realizar el monitoreo sistemático mensual aplicando reportes de DWH relacionados con: Growth Break Down Análisis, para la toma de decisiones gerenciales y elaboración de planes deacción por parte de Gerentes y/o Jefe.
Estrategia 2
Facilitar el uso de los reportes de DWH, con la información para la toma de decisiones.
Actividad Principal 2
Reunión con los Gerentes y/o Jefe de cada UN.
Acta de resultados de la reunión establecida.


Objetivo 3
Monitorear la Campaña Boom de la Construcción para la Tercera Fase.
Estrategia 3
Posicionar marca con losclientes de segundo nivel y los vendedores del distribuidor.
Actividad Principal 3
Reunión con los encargados de la Campaña Boom de la UN Distribución en la cual nos informarán sobre los avances para la Tercera Fase.


Objetivo 4
Desarrollar campañas de comunicación con todas las Business Units utilizando la herramienta de Mass Mail como soporte de marketing para fidelizar...