Crm ejemplo

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MODELO DE CAMPAÑA DE MERCADEO RELACIONAL PRODUCTO EASY GRES POLITICA DE MERCADEO RELACIONAL ESPECIALIZACION DE MERCADEO Y VENTAS V COHORTE UNIVERSIDAD AUTONOMA DE MANIZALES MANIZALES ENERO 2005 INTRODUCCION En el presente trabajo tuvimos la oportunidad de desarrollar una campaña de mercadeo relacional, teniendo en cuenta los conceptos aprendidos durante el transcurso del módulo. Durante larealización del ejercicio pudimos considerar las herramientas y metodologías necesarias que nos permitiera llegar al logro del objetivo propuesto, identificando en primera medida como producto a desarrollar la tableta para pisos y enchapes EASY GRES, lanzado al mercado por la empresa TECNIGRES S.A., y del cual hablamos en detalle más adelante. Identificamos además la competencia del producto a nivelnacional y las características principales de esta. El proyecto se desarrolló analizando las características de los distribuidores de gres a nivel nacional, para lo cual tomamos en primera instancia una lista primaria utilizada por la empresa, la que con información adicional, como lo es el volumen y frecuencia de compra, forma de pago y valor facturado, pudimos completar una estructura y de estamanera conformar una base de datos que nos suministrara la información necesaria para identificar uno a uno nuestro clientes y de allí poder plantear un modelo de mercadeo relacional para este producto, llegando por último a generar además una ecuación estratégica identificando además los correspondientes factores de éxito. OBJETIVO GENERAL Desarrollar un modelo de campaña de mercadeo relacional parael producto EASY GRES de la empresa TECNIGRES LTDA, teniendo en cuenta las bases conceptuales aprendidas durante el transcurso del módulo de mercadeo relacional. OBJETIVOS ESPECIFICOS • Identificar un producto para desarrollar una campaña de mercadeo relacional • Definir el objetivo gerencial para el producto EASY GRES. • Identificar las características de la competencia y del mercado. • Diseñarla estrategia de mercadeo relacional identificando según nuestras necesidades diferentes actores del mercado.

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• Desarrollar la ecuación estratégica para el producto teniendo en cuenta las metodologías necesarias para el cumplimiento de nuestro objetivo. MODELO DE CAMPAÑA DE MERCADEO RELACIONAL PRODUCTO EASY GRES • IDENTIFICACION DEL PRODUCTO: Hace ya varios años que TECNIGRES S.A. havenido fortaleciendo su imagen como uno de los principales proveedores de Gres natural en Colombia, Latinoamérica y países centroamericanos y del caribe. Uno de los principales inconvenientes que se conoce en la aplicación del gres es la cantidad de piezas que se deben instalar y sobre todo la resistencia de los maestros de obra o instaladores al momento de hacer un diseño. TECNIGRES S.A., ha creadouna manera diferente de ver, diseñar e instalar los productos de gres, en un formato distinto, más práctico y fácil de instalar; es la línea EASY GRES. • OBJETIVO GERENCIAL: Incrementar las ventas de la compañía innovando en el mercado con un producto que satisfaga las necesidades del cliente en cuanto al valor de la mano de obra para la instalación de la tableta. • CARACTERISTICAS GENERALES DELMERCADO • Competencia: En el mercado de los pisos a nivel nacional existen varios materiales cerámicos, nuestro producto es un material en gres el cual para ser considerado como tal (gres) debe ser quemado a temperaturas mayores a los 1.000° C. Dentro de esta categoría solo existen 3 empresas en Colombia: • Alfagres: empresa líder en el mercado, fabrica pisos de muy buena calidad y en diferentesmateriales, tienen cobertura nacional y precios en la línea de gres elevados con respecto a la competencia. • Cerámica Andina: Empresa pequeña, con cobertura en las principales ciudades del país y su ventaja competitiva es el precio. • TECNIGRES: Empresa manizaleña con cobertura a nivel nacional e internacional que compite con precios. • Participación: El tamaño del mercado es de $ 158.401 millones...
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