Crm Herramienta De Estrategia De Negocios

CRM : costumer relationship marketing
El CRM es mas que una herramienta, es una estrategia de negocios que identifica clientes nuevos desarrolla a los cultivos y ayuda a retener a los que se hanganado
Podria traducisrse en “mercadotecnia de la relación de clientes”
La hotelería ha sido precursor en este concepto cuando comenzó a utilizar la herramienta de reservación para identificar lasnecesidades básicas de los huéspedes frecuentes “gueot history” Ian Carlson, directiva de Escandinavia airlines identifico momentos de la verdad en las interacciones de los pasajeros con la aerolínea,desarrollo procesos en los que podría afectar positivamente, mejorando índices de soluciones, mejoramiento de la percepción de los clientes.
* Minería de datos.- mejor conocido como “data mining”es posible identificar segmentos muy específicos y elaborar campañas con altas posibilidades de éxito. Ejemplo: tasa de propuesta de una campaña , vida de un cliente.
* Un cliente nuevo es muchomas costoso que mantener a un cliente que ya hemos ganado.
* Importancia de generar lealtad a través de conseguir una relación con los clientes, cimentar una base que nos permita “producir “ elcomportamiento de los clientes.
* Algunos sistemas de administración hotelera desarrollaron el customer information system (CIS9 y su adaptabilidad lleva a ser nuevamente algo 2propio” y por lo tantocostoso.

1. La hotelería comenzó a utilizar una importante herramienta de reservaciones para identificar las necesidades básicas de los huéspedes frecuentes. Crear una base de huéspedes coninformación que permita conocer sus características
2. La creación de datos implica tener la autorización del huésped que nos indicara cuando contactarle.
3. Evaluar satisfacción del huésped ytomar en cuenta elementos que nos ayuden a identificar indicadores de lealtad
4. Conducir frecuentemente análisis de la base de datos en búsqueda de información que me lleve a ofrecer un...