Crm -integración de la información

INTRODUCCIÓN AL C.R.M.
ACTIVIDAD SEMANA 1
UNIDAD DIDACTICA: INTRODUCCIÓN AL C.R.M.
Nombre: Leidy Milena Malagón Cruz
INTRODUCCIÓN
En todos los proyectos de empresa, sea cualsea el ambiente competitivo en el cual se desempeña, siempre, lo que finalmente marca el éxito, el progreso y el crecimiento de la compañía son los buenos resultados en las ventas del producto oservicios. Estás ventas van directamente relacionadas con los clientes quienes son los que finalmente las hacen posibles , por esto, se hace tan importante todo tipo de conocimiento acerca de la mejorforma de realizar la atención al cliente con el ofrecimiento de nuestros servicios y la fidelidad a estos. En estos momentos, en que nuestra sociedad y los negocios avanzan rápidamente con los cambiostecnológicos, se introduce el concepto de C.R.M o Customer Relationship Management como una herramienta para afrontar con mayor facilidad estos cambios.

El CRM, Customer Relationship Management,es una estrategia de negocios , enfocada en mejorar considerablemente la relación de los clientes, tanto actuales como potenciales, considerando principalmente los avances tecnológicos a los quediariamente estamos enfrentándonos. Adicional, se pretende que todos los departamentos que tengan de cierta intervención en las ventas e inclusive las paginas WEB o diversos accesos a internet quefuncionan como “agentes de ventas” , tengan entre sí un mismo ideal , una misma visión de cada uno de los clientes y acceso a toda la información de estos. Un concepto importante es que el C.R.M pretendegenerar fidelización de los clientes existentes para aumentar las ganancias por cada uno de ellos , y la atracción de los clientes potenciales y ganar todo el campo posible en el negocio.
La forma dehacer negocios y generar ventas, como ya se ha mencionado, va cambiando con los cambios y facilidades que trae las nuevas tecnologías en comunicaciones, de esta manera, los clientes esperan más y se...