Integracion De Sistema Crm

 
Integración de Sistema CRM (Customer Relationship Manager)

Un sistema CRM se encarga de recopilar la mayor información acerca del cliente, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder anticipar la oferta y mejorar la calidad de atención, este sistema también ayuda a reducir costos, aumenta la eficiencia y mejora lasatisfacción del cliente.
• Este tipo de sistema está orientado a trabajar con múltiples empresas, como pueden ser :
a. PYMES.
b. Empresas Grandes.
c. Empresas de Servicios.
d. Empresas dedicas al Marketing.
e. Empresas comerciales.
f. Empresas dedicadas a la gestión de contactos (clientes).

• El proyecto tendrá un tiempo no máximo de elaboración de 4 meses, donde se le adjuntará una semanade prueba para comprobar la funcionalidad del software, si el software está correctamente operativo se procederá a la implementación de dicho sistema en un plazo no máximo de 7 días (Empresas grandes), si son empresas que pertenecen al rubro de PYMES se procederá a la implementación del sistema acorde con la cantidad de computadoras disponibles.
En cuanto a la licencia del software se procederáde la siguiente manera:

1. Empresas Comerciales, Industriales, Servicios, Marketing, etc.
Se entregara un archivo autoejecutable que activara el producto para unas 400 computadoras.
2. Para Empresas del rubro PYMES se dispondrá de un archivo ejecutable que activara el producto para unas 100 computadoras.

• Para el desarrollo de este sistema se contará con analistas, programadores yarquitectos de sistemas especializados en modelamiento de datos; en cuanto al manejo del sistema se contará con un vicepresidente de ventas, gerente de informática, un usuario de finanzas, especialista en soporte y un administrador de la base de datos.

• Objetivos:
a. Rentabilidad: mejores relaciones con los clientes.
b. Diferenciación: hace referencia en cuanto a la atención al cliente; ya que eneste mundo lleno de productos que escasamente se diferencian, la atención y la satisfacción del cliente es lo primordial.
c. La competencia: requiere mejor atención al cliente, y que reduzcan el tiempo de respuesta ante cambios en el mercado.
d. Los accionistas: pide que las empresas aumenten la satisfacción del cliente e incrementen su rentabilidad.

• Ventajas :

I. Trabajar como unequipo.
II. Poner orden en la forma de trabajar.
III. Mejorar la productividad del trabajador.
IV. No perder más tiempo de la compañía.
V. Saber cuando los objetivos están en peligro y porque.
VI. Historial de contactos (clientes, proveedores).
VII. Gestión de las agendas.
VIII. Planificación.
IX. Integración.
X. Entrevistar, conocer y responder (interacción con clientes y proveedores).

•Desventajas:

I. Costo de implementación.
II. Dificultad de manejo para los empleados (causaría desuso y gasto inútil de dinero).
III. Riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas.

 
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Actividades D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L
Definición del modelo y procesos dedatos
Identificación de la plataforma tecnológica.
Definición de la metodología del proyecto.
Identificación del producto CRM adecuado a requerimientos funcionales y técnicos.
Definición de la estrategia de implantación.

Diagramade diseño de la estrategia del Sistema CRM

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Actividades D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L
Diseño de los procesos operativos para cada canal.
Diseño de los procesos de carga de datos.
Diseño de la plataforma tecnológica y arquitectura de las...