Crm la relacion con los clientes

LA RELACION CON LOS CLIENTES ES UNA REALIDAD

Sandra Patricia Cubillos Martínez

En las ventas y el movimiento comercial de las empresas se ha venido desarrollando cambios de estrategias paramejorar y aumentar las utilidades de las mismas siendo este el fin principal de toda compañía. Cuando se inicio el movimiento comercial se manejaba el canje de productos, al aparecer el dinero comenzóel cliente a enfocarse en el producto y en la diferencia de precios, pero al aumentar la competencia y factores diferenciales en productos de la misma categoría, las empresas identificaron la necesidadde manejar el mercadeo y la publicidad para acercarse a sus clientes y comunicarles sus beneficios y/o promociones.

Pero estas herramientas a medida que la tecnología ha evolucionado también debenbuscar evolucionar y es así como además de tener comunicación con los clientes las compañías buscan desarrollar una relación, pues es menos costoso mantener un cliente que conseguir uno nuevo.

Deesta manera nace el CRM una herramienta que cuenta con un sinnúmero de actividades que se pueden hacer para desarrollar, ampliar y mejorar la relación con los clientes, el CRM involucra el manejo deInternet, tecnología, procedimientos y cambios culturales de la compañía para que sea un éxito esta herramienta. El cambio en la cadena de valor ha permitido mejoras en todas las áreas de la compañíaque determina su enfoque en las relaciones con sus clientes, no sólo en producción para mejorar calidad sino también en procesos administrativos para generar la coherencia del servicio plus que seofrece en una estrategia de CRM.

Las compañías buscan generar un valor agregado al producto teniendo en cuenta que pueden mejorar y comunicar la CALIDAD de sus productos, que la compañía está encapacidad de manejar la INFORMACIÓN de sus clientes de manera segura y eficaz y que además se puede lograr mayor RENTABILIDAD del negocio si se hace efectiva la estrategia de CRM.

Considero que la...