Relaciones Con Los Clientes Crm

ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES, LA FUNCION DE LA CALIDAD Y LA SATISFACCION DEL CLIENTE A LARGO PLAZO

El cliente es muy importante para la organización, pero mucho mas es mantenerlosatisfecho.
La satisfacción del cliente nos garantiza una ventaja competitiva ante la competencia.

Customer relationship management
Es una estrategia empresarial enfocada en el cliente
Se tratade conservarlos de una manera eficaz y estratégicamente adquirir nuevos clientes, es decir, crear fidelizacion que nos ayuden a establecer relaciones a largo plazo.

Interacción con el clienteExisten diferentes métodos para conocer lo que el cliente desea y poder comunicarnos con ellos. El impacto de las redes sociales y los medios electrónicos es un fenómeno creciente el cual debe serasimilado por las empresas en la actualidad. Algunos ejemplos son:
* e-CRM
* Redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, etc)
* Emails, follows, likes
* Tele mercadotecnia
* Publicidadtradicional (radio, TV, medios impresos)
* Servicio de atención al cliente (balcones, call center, etc)

CRM NO ES = GESTION DE VENTAS
Ventas es buscar oportunidades de ventas y cerrarlas
CRMse concentra en el control por comisiones y la gestión por objetivos
GESTION DE CONTACTOS NO ES = SISTEMA DE CRM
Una hoja de Excel con información del cliente para contactarlo es una forma degestionar contactos
CRM incluye prácticas y procesos que pueden ser adaptados y PERSONALIZADOS

POR QUE NECESITA SU EMPRESA UN SISTEMA CRM?
Un sistema de CRM en una empresa facilita todas las gestionesreferentes al cliente y también para analizar las falencias de nuestro actual servicio. Algunos de los procesos que se puede generar son los siguientes:
* Gestión del ciclo de vida del cliente(CLM)
* Valor del tiempo de vida del cliente (CLV)
* Representa la efectividad del marketing a largo plazo
* Mayor retención del cliente
* Coherencia estratégica: negocio y tecnología...