Crm-sistemas de inf
Esta estrategia de negocio está enfocada en el cliente, se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes quenos permite ser más efectivos en el momento de interactuar con él.
Objetivo: Recopilar la mayor cantidad de información posible sobre cualquier cliente para disponer de ella en cualquier momento(visitas, datos, ofertas, contactos personales, agenda, precios, productos…) , tanto para satisfacer sus necesidades como para obtener estudios de mercado que permitan mejores estrategias comerciales quepermitan optimizar las ventas conociendo de nuestro cliente qué compra, dónde y porqué compra, cada cuánto lo hace y si compra a crédito o al contado…y con toda esta información ORDENADA brindarlelo que realmente necesita. estrategias comerciales irán mejor direccionadas hacia las necesidades del cliente, pudiendo ofrecerle lo que necesita, cuándo lo necesita.
Funciones:
Front OfficeOperations (Operaciones Directas de Oficina) : Aquí se habla de las operaciones directas que la empresa realiza con los clientes, por ejemplo, reuniones cara a cara, llamadas telefónicas, correos, serviciosen línea. El CRM nos ayuda a administrar estas tareas.
Back Office Operations – Son aquellas operaciones que el cliente no ve, pero que afectan a las operaciones directas, por ejemplo, finanzas,mantenimiento, marketing, etc., también el CRM, nos ayuda a administrar el flujo de información en estas áreas.
Bussiness Relationships (Relaciones de Negocios) – Aquí se ve la información de lasrelaciones con otras compañías o asociados, como vendedores, distribuidores, etc., el CRM también nos proporcionara las herramientas necesarias para manejar los flujos de información generados de estas...
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