Cuadro De Mando Integral

1. INTRODUCCIÓN
El cuadro de mando integral tiene sus orígenes en el año 1990 cuando Nolan Norton Institute, patrocinó un estudio de múltiples empresas donde el tema principal fue la medición de resultados en la empresa del futuro. En la primera parte del estudio se presentó una variedad de ideas donde ya se incluían valor del accionista, mediciones de productividad y calidad y nuevos planes decompensación, sin embargo, se pensó que esta discusión era limitada, por lo que se planteó tomar una perspectiva del cuadro de mando multidimensional. En la segunda parte del estudio se llega a establecer el cuadro de mando integral que también se lo conoce como Balanced Scorecard.
El cuadro de mando parte de la idea de configurar un cuadro de información cuyo objetivo y utilidad básica esdiagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como un conjunto de indicadores cuyo seguimiento permite contar con mayor conocimiento de la situación de la empresa.
Fue creado inicialmente para ser destinado a la empresa en su conjunto, con una visión global, pero demostró ser aplicable también a una sección o función dentro de la organización, por lo tanto, el cuadro propiamente dicho seránlas áreas e indicadores que sinteticen un diagnóstico completo de la situación actual de la empresa.
Es decir, que el cuadro de mando integral es un sistema de gestión estratégica que controla la actividad y los resultados de los procesos que permiten la consecución de los objetivos establecidos en la empresa desde el punto de vista de cuatro perspectivas integradas; perspectiva financiera,perspectiva del cliente, perspectiva de procesos internos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento y es de esta manera que ésta representación va con el análisis de la situación actual de la empresa “Hotel Sayari S.R.L”, en este proyecto de investigación que lograron realizar los alumnos de la materia Decisiones Gerenciales. Involucrando para el análisis, propuestas de objetivos, estrategias eindicadores para cada perspectiva concerniente, llegando al fin de construir un análisis eficiente.
El cuadro de mando integral combina la exactitud histórica de la información financiera con los inductores operativos del éxito futuro. Todas las estrategias expuestas en éste se relacionan entre ellas para formar una cadena de valor que va desde nuestros empleados a nuestros procesos internos, pasandopor los clientes y finalmente por los accionistas, Logrando obtener un alto análisis del Hotel mencionado.
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
Para el presente trabajo es importante conocer la proyección a largo plazo del Hotel Sayari SRL., por esta razón, es imprescindible tener objetivos claros, factibles y concretos.
Para tal motivo, se establecieron los objetivos detallados a continuación.
2.1Objetivo General
Facilitar el diseño y la planificación, además de proponer un Cuadro de Mando Integral para el Hotel Sayari S.R.L, para obtener una mayor eficiencia en la comunicación, la formación y la información a través de un mayor control en las estrategias comprendidas en las áreas de finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje.

2.2 Objetivos Específicos
Obtener un análisisprofundo de la Perspectiva Financiera.

Implementar nuevos servicios con costos óptimos reducidos y alta calidad dentro del Hotel.

Desarrollar una planificación eficiente a través de la implementación de nuevos procesos para poder lograr objetivos de todas las perspectivas del cuadro de mando integral.

Mejorar los procesos actuales y crear indicadores efectivos que permitan un mejordesarrollo de perspectivas.

Control en el manejo de las estrategias que afectan a las áreas de innovación, operación y atención al cliente.

Crear un ambiente cómodo y acogedor para los empleados, y mejorar la productividad y la calidad.

3. METODOLOGÍA

La metodología del trabajo está basada en el análisis de cada perspectiva mencionada en anteriores acápites, haciendo énfasis en...