CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Cuadro de mando integral

Master de Desarrollo Local
22 de enero de 2010

Índice

•
•

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?
¿Qué elementos tiene el Cuadro de Mando Integral?
•
•

Objetivos estratégicos
Perspectivas
–
–
–
–

•
•
•
•

•
•
•
•
•
•

Perspectiva financiera
Perspectiva de clientes
Perspectiva de procesos
Perspectiva de recursos o infraestructurasIndicadores
Metas
Mapas estratégicos
Proyectos estratégicos

Fases de la definición de un Cuadro de Mando Integral
¿Qué ventajas tiene el uso del Cuadro de Mando integral?
¿Qué requisitos debe cumplir el Cuadro de Mando Integral?
Algunos ejemplos de Cuadro de Mando Integral
Resumen y conclusiones
Ejercicios

Cuadro de Mando Integral

2

¿Qué es el cuadro de mando integral?

Esuna metodología de gestión que permite entre otras cosas:
• Clarificar una estrategia
• Implantar una estrategia
• Hacer seguimiento del grado de consecución de una estrategia

El cuadro de mando es un sistema de información
para la toma de decisiones, que entraña una
metodología de gestión orientada la estrategia,
pero no es la única fuente de información, ni si
quiera la másimportante.
Cuadro de Mando Integral

3

¿Qué es el cuadro de mando integral?

•El cuadro de mando es un componente más del “sistema de información” de la
dirección. Pueden existir muchos otros informes que se reciben con periodicidad
distinta y que responden a actuaciones de cualquier area: cierres de resultados,
informes de ventas, desviaciones presupuestarias etc.
•Lo que se pretende con elcuadro de mando es presentar indicadores que pueden
servir como señales de alerta, para encaminar la actuación de la empresa a la
consecución de la estrategia
•Hay muchas empresas que no reciben un único cuadro de mando, sino cuadros de
mando de diferentes áreas
•La dirección suele pedir informes ad hoc a lo largo del ejercicio para completar la
información del CMI
•El cuadro de mando sueletener una periodicidad mensual, al efecto de dejar que
los indicadores se muevan o actúen con respecto al periodo anterior. Pero pueden
ofrecerse indicadores con periodicidad mayor o menor (fuente: IE)
•En la mayoría de las empresas el cuadro de mando se sigue presentando en papel
aunque para su elaboración se utilicen herramientas informaticas, porque se suele
debatir en los Comités deDirección o Consejos de Administración (fuente: IE)

Cuadro de Mando Integral

¿Cómo surge el cuadro de mando integral?

La metodología del Balance Scorecard fue desarrollada por los profesores David Norton y
Robert Kaplan después de realizar un estudio de varias empresas norteamericanas a
principios de la década de los 90. De su estudio se desprendieron las siguientes
conclusiones:
• “Loscuadros de mando utilizaban básicamente indicadores financieros”.
• “El 90% de las compañías entendía que una comprensión de la estrategia les ayudaría a
conseguir sus metas”, sin embargo menos del 60% de los directivos y menos del 10% del
personal comprendía la estrategia”
Desde la publicación de este primer articulo en 1992 el CMI ha evolucionado. Al principio la
novedad consistía enintroducir indicadores no financieros que ayudaran a explicar los
resultados financieros y a prever el futuro.
Después en 1996 con la publicación del libro “The Balance Scorecard”, la metodología empezó
a ser utilizada como herramienta para la gestión estratégica aprovechando la potencia del
mapa estratégico.
La reciente publicación del libro “The Strategy Focus Organization” supone la consagraciónde
la metodología del Balance Scorecard como herramienta clave para la implantación
estratégica y la gestión del cambio.

Cuadro de Mando Integral

5

¿Qué elementos componen el cuadro de mando integral?

Es la metodología del cuadro de mando integral intervienen los siguientes
conceptos:
• OBJETIVOS ESTRATEGICOS
• PERSPECTIVAS
• INDICADORES
• METAS
• MAPAS ESTRATEGICOS
•...