Cuadro de mando integral

Cuadro de Mando Integral

1

Agenda
1. Cuadro de Mando Integral 2. Mapa Estratégico 3. ¿Qué es la Planificación Estratégica? 4. ¿Cómo debe ser un buen Plan Estratégico? 5. Gestión Estratégica en Grupo Temper 6. Ejemplo Gobierno del País

2

1. Cuadro de Mando Integral

3

¿Qué es un C.M.I.?
Es una herramienta para describir, aplicar y dirigir la estrategia de una organización. Enpalabras simples, un CMI es una técnica para traducir la estrategia de una organización en términos que pueden ser fácilmente entendidos, comunicados y sobre los que se pueden actuar. El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas (financiera, cliente, procesos internos, infraestructura 1).
1. Perspectivas en organizaciones empresariales 4

¿Qué es un C.M.I.?
Analizala cadena de creación de valor de la organización en base a estas cuatro perspectivas.

5

¿Qué es un C.M.I.?
Perspectivas del Cuadro de Mando Integral: EMPRESA

Perspectiva Financiera

1. ¿Qué objetivos quiero conseguir?

Perspectiva Cliente

2. ¿Qué propuesta de valor debo trasladar a mis usuarios para lograrlos?

Perspectiva Proceso interno

3. ¿Qué procesos permiten generaresta propuesta de valor?

Perspectiva Aprendizaje y crecimiento

4. ¿Qué infraestructura (personas, sistemas, procedimientos) soporta dichos procesos?

6

¿Qué es un C.M.I.?
Perspectivas del Cuadro de Mando Integral: OSAL Misión y Visión 1. ¿Qué objetivos quiero conseguir?

Perspectiva Cliente

2. ¿Qué propuesta de valor debo trasladar a mis usuarios para lograrlos?

PerspectivaProceso interno Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Perspectiva Financiera

3. ¿Qué procesos permiten generar esta propuesta de valor? 4. ¿Qué infraestructura (personas, sistemas, procedimientos) soporta dichos procesos?

5. ¿Qué recursos financieros son necesarios? ¿Origen?
7

Cuadro Mando Integral
Componentes buen C.M.I.: Objetivos estratégicos: los fines que se quieren conseguir y queson consecuencia de la misión, visión y modelo de negocio de la organización. Indicadores y sus metas: las medidas para conocer si se están cumpliendo los objetivos Iniciativas estratégicas: los proyectos que permiten alcanzar los objetivos estratégicos. También deben utilizarse indicadores para medir su cumplimiento. Recursos: los medios para llevar a cabo las iniciativas estratégicas. Loselementos previos son los que nos permiten realizar una correcta asignación de los recursos, habitualmente escasos. Responsables: cada objetivo e iniciativa debe ser asignada a un responsable que debe velar por su cumplimiento.
8

Cuadro Mando Integral
Motivos implantación: Establecer nuevos objetivos alineados con la estrategia de la organización en relación con los factores críticos de éxito dentrode la cadena de valor de la organización Alinear los objetivos departamentales y personales con la estrategia Vincular la estrategia con los objetivos estratégicos, con los objetivos a largo plazo y la planificación anual Realizar revisiones estratégicas periódicas con un método desde todas las áreas de la organización Detectar dónde crea valor la empresa, identificando procesos clave Encontrarindicadores basados en el éxito estratégico Asignar eficientemente los recursos
9

2. Mapa Estratégico

10

Un Mapa Estratégico representa de qué forma la empresa crea valor (Kaplan & Norton - Mapas Estratégicos, página 40)

Estrategia Productividad

Valor duradero para el accionista

Estrategia Crecimiento

Perspectiva financiera

Mejorar estructura costes

Mejorar Utilizaciónactivos

Ampliar oportunidades

Mejorar valor para cliente

Proposición de valor para el cliente Perspectiva del Cliente
Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Imagen

Atributos producto/servicio Procesos gestión operaciones •Oferta •Producción •Distribución •Gestión del Riesgo Procesos gestión clientes •Selección •Adquisición •Retención...