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La Estrategia del Servicio es la primera etapa del ciclo de vida del servicio, ésta establece la mira de todos lo proveedores de servicio y sus clientes para ayudarles a funcionar y a prosperar alargo plazo, construyendo una clara estrategia de servicio. Para llevar a cabo esta etapa es necesario tener un claro conocimiento de:
Qué servicios deben ofrecerse.
Quién debe ofrecer los mercados.Cómo deben desarrollarse los servicios, ya sea para el mercado externo, interno.
La competencia de esos mercados, así como los objetivos que diferenciarán el valor de lo que se hace y cómo se hace.Cómo el cliente percibe y miden el beneficio del servicio y cómo éste ha sido creado.
Cómo los clientes tomarán decisiones de la compra de elementos del servicio con respecto al uso de diversostipos de proveedores de servicios.
Cómo los puntos fuertes del negocio y sus casos de éxito serán usados para asegurar la inversión estratégica en activos del servicio y en las capacidades de la Gestiónde éste.
Cómo la asignación de recursos disponibles será acorde al óptimo resultado del portafolio de servicios.
Cómo será medido el funcionamiento del servicio.

La estrategia del asistencia decualquier proveedor se debe aterrizar sobre el reconocimiento de que sus clientes no compran productos, sino que compran la satisfacción de determinadas necesidades. Por lo tanto, el cliente debepercibir que los servicios suministrados entreguen suficiente valor, es decir, que el cliente reciba los resultados que quiere obtener.
El valor del servicio es resultado de la combinación de doscomponentes:
Utilidad del servicio. Lo que el cliente obtiene en términos de resultados obtenidos y exigencia resuelta.
Garantía del servicio. Cómo es otorgado el servicio y su posibilidad de uso entérminos de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.

Al conocer perfectamente cuáles son las necesidades del cliente, cuándo y por qué ocurren, también es necesario conocer al cliente...