cuaquier webada

ADO
ADMINISTRACION
de

OPERACIONES

¿Por qué estudiar Administración
de Operaciones?
Porque todas las empresas producen algún
bien o servicio.

Porque para competir en la actual
economía mundial hay que entregarle a los
clientes productos:
 de alta calidad
 de manera oportuna
 al menor costo posible.

¿Qué es la Administración de
Operaciones?
Es la administración de losrecursos productivos de la
organización.

La Gestión de Operaciones involucra:
• Diseño
• Planificación
• Dirección
• Control

• Mejora
De los sistemas que producen bienes y servicios.

Unidad de Negocios

Rec. Hum.

Finanzas

Operaciones

Marketing

I&D

RECURSOS

Sistema de Operaciones

Personas

Partes

Plantas

Procesos

Planeación

Las 5 P de lasOperaciones

Personas:

Mano de obra y conocimientos

Partes: Materiales e insumos
Plantas: Edificios, fábricas, equipos e
instalaciones
Planeación: Sistemas de planificación,
información y control
Procesos: Fases de la producción

PRINCIPALES AREAS DE ACTIVIDAD
EN LA FUNCIÓN DE OPERACIONES (7)
•

Estrategia de operaciones. Determinar las tareas criticas de operaciones
para apoyar laestrategia global del a organización y desarrollar una estrategia
funcional apropiada.
Ejemplo: ¿qué debe hacer la función de operaciones para apoyar la estrategia de
un banco de servicios completos?

•

Planeación de productos. Seleccionar y diseñar los servicios y productos
que la organización ofrecerá a sus clientes, patrocinadores o receptores.
Ejemplo: ¿en qué servicios se tienemejor posición para alcanzar la excelencia?

•

Planeación de la capacidad. Determinar cuándo y cuanto de las
instalaciones, equipo y mano de obra se debe tener disponible.
Ejemplo. ¿cuántas horas de servicio a clientes al año es posible ofrecer?

•

Administración de inventarios. Decidir las cantidades de materia prima,
trabajos en proceso, y artículos terminados que conviene almacenar.Ejemplo: ¿ qué inventario de dinero en efectivo será necesario? ¿qué inventario
conviene tener de cada materia prima?

PRINCIPALES AREAS DE ACTIVIDAD EN LA
FUNCIÓN DE OPERACIONES (7)
• Administración del proyecto. Planear y controlar las
actividades del proyecto para cumplir con los
requerimientos de desempeño, programa y costo.
Ejemplo: ¿cómo se manejará la reorganización deldepartamento de
cobranzas?

• Programación. Determinar cuando se debe realizar cada
actividad o tarea en un proceso de transformación, y
donde deben estar los insumos.
Ejemplo: ¿cuántos cajeros se deben tener previstos para cada
hora del día?

• Control de calidad. Determinar como se deben
desarrollar, controlar y mantener los estándares de
calidad.

Ejemplo: ¿qué entrenamiento se debe dar alos cajeros para
minimizar los errores?

Administración de
Operaciones

Los Administradores de Operaciones (ADO) son los
responsables de la producción de bienes o
servicios
de las organizaciones.
Los Administradores de Operaciones toman
decisiones que se relacionan con la función de
operaciones y los sistemas de transformación que
se
utilizan.
La administración de operaciones es elestudio de
la
toma de decisiones en la función de operaciones.

Administración de
Operaciones
Función
Sistemas
Decisiones

Administración de
Operaciones
Función
Los ADO son responsables del manejo de
aquellos departamentos, áreas, etc.
(funciones) de la Organización que
producen bienes y servicios.

Otras funciones de la Organización:
marketing, finanzas, garantía de lacalidad, recursos humanos.

Administración de
Operaciones
Sistemas
Información para el diseño y administración
de los procesos productivos en todas las
áreas funcionales de Operaciones.
Integración de todas las actividades
necesarias para la producción de bienes y
servicios.
Políticas, procedimientos, especificaciones,
fórmulas, licencias, métodos de manufactura
y de control,...