Cuarta generacion los procesos de mejora continua de la calidad

4.3.4 CUARTA GENERACION: LOS PROCESOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

La calidad paga y paga muy bien.
‘’La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo. Antonio Zárate’’

Esta generación se orienta al producto terminado.
Insumo
Insumo

Administración.

Administración.
Producto

Servicio
ProductoServicio
CLIENTE
CLIENTE
Proveedor
Proveedor

PROCESO
PROCESO


4ta. Generación de la Calidad

Estrategia y liderazgo
Es hasta esta generación que se puede afirmar que la calidad paga ya que la brecha entre las especificaciones del cliente y la empresa comienzan a acortarse por la mejor constante de los productos y servicios que ofrece la empresa. Esto selogra gracias al ejemplo y la influencia coordinada por parte del Director general, este empieza a delegar responsabilidad a cada uno de los integrantes. Gracias a esto se inicia el proceso de delegación de autoridad enfocado a la estrategia de la planeación. La empresa alinea a la gente, las tareas y los procesos hacia sus metas y hacia el cliente externo, utilizando herramientas como laAdministración Hoshin.
Esta generación esta representada por la mejora continua de los productos y servicios que le ofrece la empresa al cliente, y a su orientación a mejorar las actividades y operaciones que realiza cada área y cada persona.

Estructura
La empresa sigue dividida en departamentos y áreas, se inicia el proceso de reducción de niveles jerárquicos, la rapidez de este depende de:
* Lamadurez del persona.
* La madurez del liderazgo.
* La efectividad en el desarrollo de las habilidades del personal de la empresa.
* El desarrollo del trabajo en equipo.
* La presión de los competidores.

(La desaparición del departamento de calidad, hace que la calidad sea responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de la organización)

Orientación al cliente

Laempresa mediante la satisfacción del cliente aumenta la lealtad de este hacia la empresa, que da como consecuencia un incremento en las ventas.
La conformidad entre las cadenas clientes-proveedor internas, favorece la flexibilidad y el tiempo de respuesta del proceso ante un cambio en las exigencias del cliente. La empresa empieza a utilizar herramientas de tercera generación para diseñar los nuevosproductos y servicios, como el despliegue de la función de calidad y herramientas avanzadas para detectar cambios en los gustos del cliente.
Las innovaciones y los nuevos desarrollos se enfocan en agregar valor en la parte intangible del producto: el servicio.

Orientación al desarrollo humano

En este punto la empresa termina con el gasto en capacitación, desarrollo y educación del personal.El trabajo en equipo se convierte en un estándar de actuación, se resuelven los problemas de cada área y los departamentos buscan colaborar en armonía. El personal comienza a mejorar sus propias actividades y a cuantificar estas mejoras. Bajan la deslealtad, las faltas y los retardos. El personal se siente comprometido con su propio trabajo. La estructura sigue reduciendo sus niveles jerárquicos,mejorando la comunicación interna de la empresa, acercando a los gerentes con los clientes para la toma de decisiones y que se empieza a delegar responsabilidad y autoridad al personal de línea.
El cambio mas importante se presentan en los sueldos y salarios, apareciendo una variable dentro de la remuneración del personal en función de tres resultados:
1. Los resultados globales de laempresa.
2. Los resultados del equipo de trabajo.
3. El resultado del esfuerzo individual.

Se busca que todo s los colaboradores piensen globalmente y actúen localmente, convirtiéndolos en unidades estratégicas de negocios.

Orientación a procesos y estructura de costos

Hay que aprovechar la estabilidad para pasar a situaciones cada vez mejores. La empresa comienza a tener beneficios...