Cuestionario

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE PSICOLOGÍA

INFORME MENSUAL DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES

Abril 2012 (6)




1. DATOS GENERALES


1.1. Apellidos y Nombres: Lizeth Rossalyn Vargas Ascue

1.2. Ciclo: XII (Prácticas Pre Profesionales)

1.3. Código: 04180158

1.4. Centro de Internado: Servicios Call Center del Peru.SAC

1.5. Ps. Supervisor delCentro: Gina Gómez Castilla

1.6. Ps. Coordinador de la Universidad: Carlos Arenas Iparraguirre




2. DISTRIBUCIÓN HORARIA


2.1. Días: Lunes – Viernes

2.2. Turno: Mañana – Tarde

2.3. Horario: 8:30 am – 5:30 pm

2.4. Horas. 8:00 horas diarias

2.5. Mensuales: 160 horas mensuales.









3. DESCRIPCION DEL TRABAJO


3.2 Selección dePersonal

3.2.1 Puestos Requeridos:

En el mes de abril se realizó, la selección para los puestos que se detalla a continuación:
- Entel Chile atención al cliente
. Suscripción
. Cuenta Controlada
. Prepago


- Banco de Crédito del Perú - Ventas.
- Banco de Crédito del Perú - Giros y Letras
- Oncosalud
- Atención tecnológica Entel- Americatel Ventas
- Tarjeta Naranja
- Bio




Además de los puestos habituales se vio convocatorias internas.

- RELATOR (CAPACITADOR DE PRODUCTO) ENTEL PCS

3.2.2 Evaluación

3.2.2.1 Evaluación para Agentes:

Se evalúa a los postulantes de acuerdo al Perfil del Puesto. Se presenta la batería de pruebas general.

Batería de pruebas
•Persona bajo la lluvia
• Test de inteligencia WONDERLIC
• Evaluación de conocimientos
• Entrevista por competencias
• Evaluación de computación






Desarrollo del proceso de Selección


Se procede a publicar hacer los avisos laborales, en las diferentes fuentes de reclutamiento, de acuerdo al perfil que se esta requiriendo.
Se recepciona CVs, ya seavía electrónica o física y se empieza con el filtro curricular.


Se arma una base de datos con los postulantes ya filtrados y se procede a citarlos para entrevista.


Se realiza una lista de asistencia con los postulantes que se ubicó e indicaron que asistirían. Se procede a entregar esta lista a recepción para que permitan el ingreso de los postulantes.


La selección sedesarrolla en el aula acondicionada especialmente para la evaluación. El ingreso de los postulantes es en dos horarios (8:30 am y 2:00 pm).


El postulante se ha registrado en la lista y espera el inicio del proceso.
Se inicia la selección haciendo una introducción de la empresa, se les explica en los puestos mencionados. Se contesta además las dudas que los postulantes tuvieransobre lo expuesto.


Luego se procede a la etapa de evaluación que comienza dando indicaciones a los postulantes sobre las pruebas a realizar. Se da la consigna sobre la prueba proyectiva “La persona bajo la lluvia”.


Posteriormente se aplica la segunda prueba que mide inteligencia WONDERLIC. La prueba consta de 50 preguntas que deben ser resueltas en un tiempo de 12 minutos.Terminado el tiempo se procede a recoger las pruebas y el CV.
Luego de estas pruebas que son generales, se aplican evaluaciones específicas dependiendo el área al que postulen. Se procede a la entrevista, y terminada ésta se procede a llamar a las personas que no aprobaron esta parte del proceso y se realiza una retroalimentación indicando sus falencias. En caso tener un postulante conevidentes problemas psicológicos, se trata de manejar la situación y además se le indica que se revisarán las evaluaciones y que posteriormente será llamado.


Finalmente se realiza un role play con un caso ficticio previamente diseñado en el que los postulantes hacen de tele operadores y el evaluador hace de un cliente. Con esta dinámica podemos apreciar diferentes competencias necesarias...