Cuestionario

2.2.4 ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE APOYO
2.2.5 ESTRATEGIAS DE LINEAS DE PRODUCTOS Y MEZCLA DE PRODUCTO.
2.2.6 CICLO DE VIDA

1.- ¿Qué ventajas tienen los negocios que ofrecen servicio de apoyo al público?
Suelen superar a sus competidores, aquellas que no ofrecen tanto servicio, los servicios deben cobrar más, crecían a más velocidad y obtenían más utilidades

2.- ¿Qué servicios identificacomo apoyo a un producto?
Determina los servicios de los clientes meta, así como la importancia relativa de dichos servicios de mantenimiento y las reparaciones.

3.- ¿Cuáles son y en que consisten las cuatro formas de ofrecer servicio de apoyo al producto?
. Ofrece contratar y entrenar a su propio personal de servicio y ubicarlo en todo el país
Las empresas mismasproporcionan sus servicios les interesa estar cerca del producto y conocer los problemas que presenten y además cuentan con refacciones y servicios.
. Las empresas llegan a un acuerdo con los distribuidores para que estos proporcionen sus servicios. Los intermediarios cada vez están más cerca de los clientes, estos cuentan con más locales y pueden ofrecer servicios oportunos.
.Autorizan a lasempresas independientes que proporcionen sus servicios; se refiere a talleres independientes que estos han surgido en la mayor parte de las industrias, como también sus servicios son más baratos y rápidos
.Algunos clientes empiezan a manejar sus propios servicios de mantenimiento, se da cuando a las empresas les resulta más barato contar con su propio personal.
4.- ¿Qué beneficios tiene para unaempresa contar con un departamento de servicio al cliente?
Su beneficio es cuando el departamento de servicios funciona bien, conocer y coordinar todos los servicios de la empresa, satisfacer y lealtad a los clientes y contribuye a que las empresas se pueda distinguir aun más la competencia y dar los servicios que requiere el cliente.

5.- ¿Qué es una línea de producto?
La línea de productoses un grupo amplio de productos que están estrechamente relacionados por que funcionan de manera similar, se le venden a los mismos grupos de consumidores, se comercializan por el mismo tipo de canales o caben dentro de un rango dado a precios.
6.- ¿Qué ventajas proporciona y que costos aumenta cuando se extiende una línea de productos?

Una de las ventajas es:
Tener una línea de productosdonde la empresa pueda abarcar una parte mayor en el mercado.
Como también:
Mayor eficiencia y ahorro en su producto
Bajos costos de lanzamiento
Posibilidad de satisfacer mejor las necesidades de los clientes
Conforme el gerente va agregando artículos los costos suben como:
Costos de diseño e ingeniería
Costo de los cambios en las manufacturas
Costos de procesamiento de los pedidos
Costosde transporte
Costos de proporción para introducir los artículos

7.- Explique en qué consiste las siguientes formas de ampliar la línea de productos.
A) Hacia Abajo
Muchas compañías empiezan sus líneas hacia abajo por varias razones. Quizá encuentre que en la parte inferior el crecimiento es más rápido; puede haber empezado en el extremo superior con el propósito de establecer una imagende calidad y haber tenido la intención de ir bajando más adelante. Al responder a un ataque del extremo superior, también puede añadir un producto en el extremo inferior para tapar un agujero en el mercado que podría atraer a un competidor nuevo.la empresa puede registrar un crecimiento más rápido colocándose en el extremo inferior.

B) Hacia Arriba
La compañía que se sitúan en la parteinferior del mercado quiera entrar en la parte superior. Puede que la atraiga una mayor tasa más veloz de crecimiento y los márgenes de utilidad del extremo superior, o sencillamente que quieran posicionarse como fabricantes de línea completa.
C) Hacia Ambos Lados
Las empresas en el rango intermedio quizás opten por extender sus líneas en ambos sentidos, esto origina que se abarque un mercado más...