Cultur de calidad

Nombre:Javier GómezAntonio Gómez Argelia Llanas VillarrealCarlos David Galvan | Matrícula259252226691352668598 2655763 |
Nombre del curso: Cultura de la Calidad | Nombre del profesor: Sonia Patricia García Pérez |
Módulo: 4Cultura Organizacional | Actividad:Proyecto Final |
Fecha: 06-diciembre 2011 |
Bibliografía:Molina C. Rene, (2011 Diciembre). Cultura de Calidad, [Plataforma Blackboarden línea]. Disponible en:http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/in/in09101/comunes/apoyos.htmSoriana, (2011 Diciembre) [En línea], Disponible en:http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_SorianaOrganización Soriana, (2011 Diciembre) [En línea]. Disponible en:http://www1.soriana.com/site/default.aspx?p=4 |

Objetivo:
Investigar una organización mexicana de servicios quecuente con lo siguiente:
1. Misión y visión
2. Código de ética
3. Evidencia de que busca la mejora continua
4. Tipo de clientes con los que cuenta

Introducción:
El presente proyecto pretende analizar a la empresa denominada Organización Soriana desde un punto de vista de empresa dedicada a la mejora continua mediante una cultura de calidad.

Desarrollo de proyecto:
Parapresentar este proyecto se integrara la ficha tecnica de la organización, el ensayo solicitado finalizando con comentarios de cómo lograr la satisfacción de sus clientes.

Resultados:

Ficha técnica.

Nombre de la Organización:
Organización Soriana
Antecedentes de la Organización:
Fundada por Don Pascual Borque en 1905, dedicada a la venta de telas en mostrador, en 1920 ya vendía telas,ropa, novedades, perfumes y artículos para el hogar.
En los años 30 se integran como fundadores Don Armando y Don Francisco Martín Borque y ya vendía a mayoreo, cubriendo la Comarca Lagunera y gran parte de la Sierra de Chihuahua y Sonora.
En los años 50, ya con la dirección de Don Armando y Don Francisco, comienzan a darse grandes cambios en la empresa, uno de los más relevantes fue el impulsar laventa al menudeo al introducir el sistema de venta de autoservicio en 1958. Coahuila es el evento que marca el inicio formal de lo que hoy conocemos como Organización Soriana. Por sus dimensiones y la variedad de productos que manejaba esta tienda se adelantó a su época y su propuesta comercial fue muy bien recibida por la comunidad. 

Los fundadores de la empresa, con su gran capacidad detrabajo, tenacidad y visión, daban el primer gran paso para transformar un pequeño negocio familiar en la gran empresa que hoy conocemos. 

Servicios que ofrece:
Ofrece el servicio de supermercados en diversos formatos, donde puede llegar a vender productos según su localidad, los formatos manejados son:

* Soriana Hipermercado
También conocido como Soriana Plus, es un formato de tiendasenfocadas a consumidores ubicados en ciudades de más de 100,000 habitantes las cuales tienen una superficie de entre 6,000 y 11,000 metros cuadrados. Operan bajo el esquema de ventas al menudeo. Manejan un amplio surtido de mercancías con 50,000 SKU's de las divisiones de ropa, mercancías generales, abarrotes y alimentos perecederos. Cuentan con una galería comercial formada por 40 ó 50 pequeñoslocales que la Compañía renta a terceros, quienes comercializan productos y servicios al consumidor.

* Soriana Mercado
Formato creado en el año 2003. Son tiendas enfocadas a ciudades con menos de 100,000 habitantes y áreas populares en las grandes ciudades donde no es posible ubicar un hipermercado. Manejan los productos de mayor rotación en los hipermercados de las divisiones de abarrotes,perecederos, y una selección de productos de ropa y mercancías generales. Son tiendas con decoración modesta, con un buen nivel de confort. Tienen una superficie de piso de venta entre 4,500 y 5,000 metros cuadrados.

* Soriana Súper
Formato creado en el año 2008 tomando como base original las tiendas súper Gigante. Son tiendas con una superficie de ventas entre 1,000 y 2,500 metros...