Cultura de calidad

Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de odontología

CULTURA DE CALIDAD
C.D. José Horacio Díaz



INTRODUCCIÓN

Para comenzar con este trabajo es importante describir el conceptode calidad:
“Hacer las cosas bien, a la primera, siempre, en el menor tiempo posible, con el menor recurso humano, el menor número de maquinas y herramientas”.
Basándonos en esta definición podemosver que es necesario integrar un sistema de calidad en ciertas áreas de nuestra facultad, para un beneficio no solo de los alumnos que trabajamos en clínicas, sino logrando servicios satisfactoriospara el paciente, hechos desde la primera vez, sin defectos y así cumpliendo con las expectativas del paciente.
Pensamos que no hay que conformarnos con las cosas como están y acostumbrarnos atrabajar sin calidad, sino perseguir nuevos retos y buscar una mejora continua.
Sabemos cómo estudiantes que debemos desarrollar en nosotros un liderazgo visionario que nos caracterice por nuestro altodesempeño e innovación, con valores y responsabilidad social.

Nuestro enfoque en este caso es en el área de la clínica de operatoria de tercer año. Con el siguiente diagrama podemos observar lasprincipales causas de la problemática
Mala calidad en restauraciones
Malas instalaciones

Habilidades del estudiante

Materiales
Unidades con defectos

Inconformidad del pacienteAtención del personal

Números de citas

Para explicar un poco este diagrama los principales factores que influyen con la inconformidad del paciente son:
1.- Las unidades dentales: se ha observadoque una gran cantidad de ellas tienen defectos. Los eyectores no funcionan, falta mantenimiento, se necesita cambio de focos en las lámparas.
2.- Cantidad de citas: creemos que debe haber más personalcapacitado revisando nuestros trabajos ya que la cantidad de alumnos es mucha y solo hay un Doctor revisando, esto trae como consecuencia tardar más tiempo en los procesos de las restauraciones...