Cultura de la calidad total

Una cosa es cierta, hay una cantidad de conceptos de calidad flotando, desde hace rato, en el medio administrativo: círculos de calidad, control de calidad, gerencia de calidad, mercadeo de calidad,calidad en el servicio, entre otros.

Si Usted enciende la televisión, el radio, internet o abre un periódico, una revista, encontrará siempre algo sobre la calidad. Es decir, se volvió unatradición hablar de calidad y la tradición hace la cultura.

Comencemos por donde es, entonces, ¿Qué es calidad? La respuesta depende de la persona a quien se le pregunte. Los filósofos modernos argumentanque la calidad cambia con la palabra que la acompaña. Esto quiere decir que la palabra por sí sola no tiene significado, mas cuando la definen vagamente diciendo… “Me doy cuenta cuando la veo”.Bueno, vamos a concebir la calidad como la forma de hacer las cosas bien desde el comienzo y continuar mejorando cada día en busca de la excelencia.

Esto hace que la calidad no pueda ser una moda o unprograma gerencial sino que es una cultura, una filosofía, una forma de vida, que como tal, debe identificar a una persona, una empresa y porque no, a un pueblo.

Así, la cultura de la calidad totalaplicada a las organizaciones, es una filosofía administrativa que se basa en el concepto de mejoramiento continuo cuyo propósito es satisfacer a los clientes internos y externos de cualquiercompañía.

Expresado en otra forma, la CCT es un enfoque moderno de administración y gerencia que interpreta a la empresa como un sistema abierto dirigido hacia la satisfacción total del cliente y alestímulo de la productividad, educación, comunicación, responsabilidad, autocrítica, empatía, confianza y ayuda mutua.

Existen diferencias técnicas, tácticas y estrategias, etc., para obtener la calidadya sea en productos y/o servicios; vamos a facilitar una metodología para el mejoramiento de los “procesos” llamada la Rueda Deming, en honor a su creador Edward Deming, y el lector la puede...