Cultura De Servicio

PROGRAMA PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
INTRODUCCIÓN
El Clima Organizacional refiere al ambiente que se crea y se vive en las organizaciones laborales, los estados de ánimo y como estas variables pueden afectar el desempeño de los trabajadores.
Se considera que el clima organizacional llega a formar parte de la cultura de cada empresa, es decir, es parte de la personalidad propia delaorganización y es tan variable como el temperamento de cada persona que trabaja dentro de su ambiente.
Después de que se efectúa la medición del clima de una empresa y se realiza el análisis de los resultados obtenidos, el principal objetivo será la propuesta para corregir, mejorar y mantener resultados positivos en el ambiente laboral.
Durán (2005), en su artículo Mejores Empresas para trabajar:la importancia del clima organizacional en el éxito de las empresas; menciona como el clima organizacional es evaluado para determinar si la empresa es un buen empleador. En dicho artículo Duran indica que las mejores empresas donde trabajar, son también las mejores empresas en donde invertir, en atención a que son casi el doble más rentables que el resto de las compañías, en conclusión asu observación señala que "La alegría se contagia y es una buena inversión".
De acuerdo a la conclusión de Durán, a continuación se presenta la propuesta de un programa para mejorar el clima organizacional de una empresa nacional de giro industrial en el ámbito de la producción. Se espera que este programa resuelva las dificultades evidenciadas después de realizar la medición del clima, así como sea unaeficaz herramienta para fortalecer el ambiente positivo de la organización.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Proveer a la empresa de herramientas necesarias para mejorar el clima organizacional, de acuerdo a la última evaluación realizada.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
* Señalar las intervenciones necesarias en cada área para mejorar el clima organizacional.
* Definir sobre quien recaela responsabilidad de cada intervención propuesta.
* Elevar la ponderación obtenida en las áreas que se calificó inferior a "de acuerdo" para la próxima evaluación de clima organizacional.
CAPITULO I
ÁREA: LOGRO – RECONOCIMIENTO Y LOGRO DE OBJETIVOS
OBJETIVO: Reforzar la identificación del empleado con la empresa, a través del reconocimiento de logros individuales y de equipo; de manera que el éxitoobtenido en el desempeño laboral sea motivado en continuidad.
DIAGNÓSTICO: Se evidencia el reconocimiento de logros de manera equitativa en un 73%. Existe un 26% que considera que no se está reconociendo el logro de objetivos.
INTERVENCIÓN:
* Reuniones quincenales en las cuales se trate de los logros y fracasos del departamento.
* Mantener la comunicación jefe-colaborador de manera abiertaa fin de establecer objetivos claros, concretos y factibles.
* Establecimiento de metas individuales, por equipo o por departamento que podrán ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera democrática.
* Las metas deberán establecerse con tiempos límites, para que el reconocimiento o fracaso tengan parámetros de medición.
* Establecer objetivos medibles y darles seguimientoen las reuniones quincenales.
* Metas adicionales en el área de capacitación, profesionalización y desarrollo de competencias laborales podrán ser propuestas después de detectar las debilidades individuales.
PERSONAL OBJETIVO: Todo el personal que labora actualmente en la empresa, seccionado de acuerdo a cada unidad y departamento.
RECURSOS:
* Infraestructura: La programación semanal oquincenal de las reuniones deberá considerar el ambiente donde se realizarán las reuniones, dependiendo del número de personas de cada departamento o unidad podrán realizarse en la oficina del jefe de área o bien, en alguna sala de sesiones anexa.
* Materiales y Equipo: Es conveniente contar con un pizarrón blanco, donde anotar las ideas importantes que se traten durante la sesión. Puede...