Curriculum

DIPLOMA EN MARKETING RELACIONAL
II SEMESTRE 2010

MODULO
ENFOQUES DE MARKETING RELACIONAL
E IMPLEMENTACION ESTRATEGICA

CASO N° 1
PRESTADORES DE SALUD PRIVADA EN CHILEMARTA ARRIAGADA F
ANDRES GONZALES QENRIQUE NEGRETE Q

Preguntas
1.- En base a las estrategias utilizadas por la Instituciones de salud privada antes mencionadas, selecciones 2 de ellas (estrategias) y, para cada una,indique al menos 2 tácticas concretas de fidelizacion de clientes, para llevarlas a cabo en el corto plazo.
Desarrollo
Primera estrategia

Foco sobre el producto. (Sobre el  tipo de servicioofrecido)

1era Táctica, bajo el supuesto que tenemos una considerable base de email de actuales y potenciales clientes, la táctica seria enviar a esta base, un email personalizado, donde se da aconocer esta estrategia de foco sobre el producto dando a conocer los atributos que nos destacan y diferencian de la competencia.
2da Táctica, el segmento que no cae en la primera táctica, ejemplopersonas mayores de 50 años que no tienen uso de computador ni Internet, pero sí, por la edad deberían tener una mayor recompra por mas enfermedades en esta etapa de la vida, la táctica para traspasar laestrategia seria el envió de publicidad dirigida a los domicilios, también destacando atributos y características diferenciadores. Ejemplo: en el segmento para clientes de la tercera edad, lapublicidad debe ser enfocada solo a los servicios relacionados a esta etapa de vida y al historial médico de cada cliente.

Segunda estrategia

Mejoras en la calidad del cuidado de salud.

1eraTáctica, campaña interna (en la clínica u hospital) con afiches al interior, en mesones, en salas de espera, destacando características por sobre los competidores y demostrando atención de calidad, buen...