Curso ComercioElectronico V1 2012

Curso de
Comercio Electrónico

Versión: Junio 2012

Manuel Cabello
Digital Learning SL
www.digitallearning.es

Curso de Comercio Electrónico
Esta documentación se ha extraido del Taller de Comercio Electrónico
que impartimos en varias sesiones presenciales.
Es un Curso de introducción general, para que los participantes
adquieran una visión de alto nivel de las áreas más significativas delComercio Electrónico, y puedan profundizar posteriormente es aspectos
más concretos según su gama de intereses.
En esta documentación no incluimos:
La elaboración del Plan de Negocio/Marketing para una compañía
eCommerce o como nueva línea de negocio en una empresa ya establecida
✗

Las áreas de atención al cliente y logística que presentan características
particulares en el entorno de Internet y elComercio Electrónico.
✗

✗

El funcionamiento/gestión de una plataforma de eCommerce (Prestashop)

Iremos publicándolos conforme se finalice su elaboración / adaptación.
Tenemos también en proyecto la preparación de un curso online sobre
esta materia.

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Contenido de la documentación
Visión eCommerce
Conceptos TécnicosEstrategia/Análisis

Definiciones. Modelos de negocio
Comercio Electrónico en España
Conceptos de Internet / Web
Conceptos de Desarrollo Web

Plan de Negocio - Marketing
Aspectos Operacionales

Implementación

Infraestructa – Soluciones SW
Integración con Sist. Gestión
Seguridad - Medios de Pago
Promoción – Publicidad
Aspectos Legales
eLogística
Atención Cliente
Taller Tienda Virtual (Prestashop)

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Curso de Comercio Electrónico
Indice de contenido:
Visión general del Comercio Electrónico: conceptos y definiciones básicas,
modelos de negocio, sectores, tipología y volumen de mercado español.
Fundamentos técnicos: Internet y la Web, entornos de desarrollo e
infraestructura técnica (lenguajes de programación, Bases de Datos,Servidores
Web, Frameworks, CMS, Hosting,...)
Soluciones de eCommerce (Plataformas y Tiendas Virtuales)
Intercambio de información e integración con otros Sistemas de Gestión
Aspectos relacionados con el Comercio Electrónico: Promoción (SEO-SEM,
Social Media, emailing, Afiliados, redes publicitarias), Herramientas de Análisis,
Seguridad, Medios de Pago, Firma electrónica y aspectos Legales

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Definiciones
Aunque vamos a hablar indistintamente de e-business y e-commerce (comercio
electrónico), hay autores que diferencian el alcance de ambos términos

Negocio Electrónico
(e-business)

Estrategia

es una manera de mejorar el intercambio
de bienes, servicios, información y conocimientos
mediante el uso de tecnologíasbasadas en redes

Comercio Electrónico
(e-commerce)
operaciones comerciales (comprar
y vender) de productos y servicios a
través de un medio digital/electrónico

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Operacional

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Definiciones
Atendiendo a esa diferenciación de terminología podríamos esquematizar (y
simplificar) en estas características:
e-business
Estrategia dela Empresa. Tecnología
integrada en la estrategia.
Uso de Internet para máxima integración
con cadena global de valor: proveedores,
colaboradores, socios (ERP, SCM)
Empresa en red. “Colaboración - Partners”
vs “Hacemos todo - Competidores”
Escuchar y observar a los clientes. Servicio
y disponibilidad. Marketing directo y
personalizado (CRM)
Organización y recursos internos en línea:
movilidad,ubicuidad, colaboración
Productos y Servicios diseñados para
Internet

e-commerce
Parte de la estrategia global de la
empresa. Alineación con ella, no
integración.
Internet se considera un canal más de
venta o de contacto exterior que puede
gestionarse independientemente
No cambian significativamente la
filosofía ni procesos de la empresa
Se aplica la tecnología adecuada a cada
caso sin una visión...