Curso De Capacitacion: Actitud De Servicio.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA COSTA GRANDE DE GUERRERO.



CARRERA: T.S.U. TURISMO
NOMBRE DE LOS ALUMNOS:
Eduardo Conde Nuñez
Daniel De Aquino Sánchez
Maleni Rendón Chávez
Diana Sánchez Maldonado

GRADO Y GRUPO:
5to “B”

NOMBRE DEL PROFESOR:
Lic. Amador García Ortiz

MATERIA:
Capacitación

FECHA: Febrero, 2012
PETATLÁN,GUERRERO.

ÍNDICE.
Introducción | 3 |
Desarrollo. | |
Detección de estilos de aprendizaje | 4 |
Características de los participantes | 5 |
Técnicas de enseñanzas aplicadas. | 6 |
Guía del instructor. | 7 |

INTRODUCCIÓN.

El presente trabajo es un formato del curso de capacitación llamado: Actitud de servicio, dirigido a los empleados del hotel “La Casa Que Canta” que tienen contactodirecto obligatorio con el cliente (Meseros, barman, recepcionistas).
El curso contempla los distintos tipos de aprendizaje del ser humano, así como las técnicas de enseñanza requeridas, al igual que la guía que el instructor necesitara para llevar a cabo el curso y tener una base en la cual apoyarse.
La importancia de contemplar los tipos de aprendizaje es primordial para llevar a cabo uncurso, ya que no todas las personas aprenden y perciben la realidad de la misma forma.
A continuación se desarrollan los puntos del curso que se deben tomar en cuenta y llevar a cabo para el éxito del aprendizaje.

DETECCIÓN DE ESTILOS DE APRENDIZAJE.
Como primer punto es necesario identificar los 4 estilos de aprendizaje:
Sensación
Racional
Sensorial racional | Sentimientos.
Sensorialemocional |
Intuitivo Racional | Intuitivo emocional. |
Intuición
Cada uno tiene diferentes características, ocasionadas por diversas razones que no se mencionarán en el presente trabajo, ya que el objetivo no es explicar el motivo de la manera en que cada uno aprende o adquiere conocimiento.
A partir del análisis de los trabajadores que laboran en la empresa y en conjunto con el propósito de estacapacitación se utilizaran técnicas para los empleados que puedan aprender de manera sensorial racional, es decir a través de los sentidos y del razonamiento.
Esto con el objetivo de hacer más rápido el aprendizaje, cómodo e interactivo.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES.
De acuerdo a los estilos de aprendizaje mencionados anteriormente, las características de los participantes másadecuadas para este curso de capacitación serán las siguientes:
* Estilo Activo: Animador, improvisador, descubridor, arriesgado, espontáneo, creativo, novedoso, aventurero.
Es decir, se trabajará con personas que cubran una o más características con ese estilo de aprendizaje.
* Estilo Pragmático: Experimentador, práctico, directo, eficaz y realista,
Al igual que el estilo de aprendizajeanterior, la capacitación de “Actitud de servicio”, será muy práctico, llevar a cabo las actividades enseñadas.
Nota: Los trabajadores que tengan otro tipo de aprendizaje, se tendrán que acoplar, pero también por parte de los capacitadores, habrá un trato especial pero no muy notable para no afectar el autoestima de las personas que aprendan con diferentes estilos.

TÉCNICAS DE ENSEÑANZASAPLICADAS.
* DISCUSIÓN DE PEQUEÑOS GRUPOS.
Se debe llevar a cabo de esta manera ya que se pretende buscar lo mejor para la empresa en conjunto con sus trabajadores, y por términos obtenidos se ha derivado que surgen mejor ideas cuando las personas que están presentes aportan un poco de imaginación al tema, así que si se desenvuelven en pequeños grupos, discutiendo, aportando y pensando, lacapacitación se vuelve más dinámica.
Debido a que hay entre 10 y 15 trabajadores en la empresa, que tienen contacto directo con el cliente, esta es una técnica imprescindible en este curso de capacitación.
* INTERROGATIVA.
No se podría avanzar en un curso de capacitación si los participantes no opinan o expresan sus puntos de vista.
Es de suma importancia que se detecten el nivel de aprendizaje de...