Actitud en el servicio

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ACTITUD EN EL SERVICIO

AURORA ZAPATA GONZALEZ

Febrero, 27, 2010.

Concepto de actitud
Es la forma de actuar de cada persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.Define la actitud de la siguiente forma: predisposición aprendida a responder de un modo consistente a un objeto social.

La actitud se refiere a un sentimiento a favor o en contra de un objetosocial, el cual puede ser una persona, un hecho social, o cualquier producto de la actividad humana.

La actitud en el servicio
¿Qué debemos entender por Actitud?
La actitud es la manera en queustedes ven mentalmente las cosas y de alguna forma lo transmiten a las demás personas.

Todo lo que hagan y todas las posturas que asuman, se reflejarán en el desempeño a la respuesta de laspeticiones de información.

La diferencia entre lograr algo o no, está en la actitud .

Gandhi

Martin Luther King

Un profesor llamado Thomas W. Harrel de la Facultad de Graduados en Comercio deStanford, estudió durante 20 años a personajes exitosos, con la idea de identificar “pasaportes para el éxito” y no encontró formulas precisas pero si encontró las siguientes tres característicascomunes:

1.
2. 3.

Gran perseverancia
Una personalidad Sólida El Deseo de hablar y trabajar con la gente

El personal de Servicio de atención , deberá controlar:
Sus impulsos

Regular suspropios estados de ánimo
Aprender a auto motivarse Perseverar en lograr el resultado esperado a pesar de las posibles

frustraciones
Evitar que las angustias interfieran en un buen desempeño.

Haymuchas formas de dar un servicio de atención ciudadana pero para dar el mejor servicio hay que hacerlo con la actitud correcta.

La actitud correcta es la de alguien que se visualiza en la cima!!,Haciendo el trabajo de forma EXCELENTE!!!

Tener o no una buena actitud se reflejará en su trabajo en la relación con: Su jefe, sus compañeros y con los ciudadanos. Ellos son su entorno y quienes...
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