Curso habilidades de comunicacion

CURSO DE HABILIDADES DE COMUNICACION

Silvia Novoa

MODULO I

INTRODUCCION.

Según una investigación realizada por el Wall Street Journal entre los principales Headhunters de EU, estas son las características ó atributos más buscadas en los altos ejecutivos

Habilidad % que opinó que es indispensable

Habilidades interpersonales y de comunicación 89%
Habilidad de trabajar bienen equipo 86.9%
Ética personal e integridad 86.2%

Cuando una persona comunica, según estudios de la Universidad de Harvard hechos con discursos políticos, lo que la gente capta viene en un 93% de la forma en que lo hacemos y sólo un 7% del contenido del discurso.

55% La comunicación no verbal. Cómo lo hacemos
38% El impacto de la voz.

7% Las palabras.} Qué decimos

Teoría de la Comunicación

Comunicación

Sin ella viajas solo, desarrollar excelentes habilidades de comunicación es esencial para el liderazgo efectivo. El líder tiene que ser capaz de compartir conocimientos e ideas para transmitir un sentido de urgencia y entusiasmo a otros. Si no puedes hacer comprender un mensaje claramente y motivar a otros a actuar, entonces notiene sentido tener un mensaje.

Según FRANK DANCE

Comunicación es el “estudio de la teoría y principios del origen, emisión, recepción e interpretación de mensajes...” independientemente de la cantidad y de la calidad de los mensajes emitidos. “la comunicación se dirige hacia adelante debido al hecho de que no puede hacerse retroceder una palabra ya emitida”

La comunicación se expresa endos funciones:

1. Lo que comunicamos y el modo de hacerlo, lo que altera el futuro

2. Lo que retrocede hasta llegar al punto de partida, pudiendo restringir y obstaculizar futuras comunicaciones

Los elementos de la comunicación

• Fuente de Información: de donde parte la información.
• Transmisor: se aplica indistintamente al emisor y/o al aparato tecnológico encargado dela emisión de señales de que dispone la fuente, las cuales constituyen un mensaje.
• Canal: conducto físico por el que discurren las señales, y que posee una capacidad determinada respecto a la naturaleza y densidad de las señales que por él circulan.
• Ruidos: son señales ajenas a la fuente de información que, o bien interfieren el paso de las otras por el canal o interfieren larecepción de las señales por el receptor.
• Receptor: es quien recibe las señales y las descodifica, traduciéndolas a otro sistema, de forma que las puede entender.

El transmisor
En los procesos de comunicación humana intervienen diferentes elementos que hacen posibles que la comunicación se ejecute, a través de los sentidos (vista oído, habla, tacto, etc.) generando el mensaje. El transmisor debetransmitir el mensaje de la forma más clara posible. Esto implica la habilidad de manejar 3 elementos: 1)La construcción del mensaje 2)la forma de expresarlo con los gestos de su cara, su voz y los movimientos de su cuerpo 3)La empatía que logre con su receptor.
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El Receptor

Decodifica e interpreta el mensaje en base a sus propios esquemas. Un ejemplo de esto es la siguiente historiaLos reyes de los escitas determinaron enviar un heraldo que le regalase de su parte a los persas, un pájaro, un ratón, una rana y cinco saetas. Los persas no hacían sino preguntar al portador les explicase qué significaba aquel presente, pero él les respondió que no tenía más orden que regresar con toda prontitud una vez entregados los dones, y que bien sabrían los persas, si eran tan sabios comopresumían, descifrar lo que significaban los regalos. Ahora bien: Darío interpretó el presente como símbolo de que los escitas se rendìan a su soberanía entregándole el aire (el pájaro), la tierra (el ratón) y el agua (la rana), así como las armas (cinco saetas). Pero Gobrias, uno de los entendidos que arrebataron al mago trono y vida dio una interpretación completamente distinta: Si vosotros,...