curso telemarketing


PROGRAMA DE ASIGNATURA

CARRERA:
Ingeniería en Negocios, Ventas y Comercio Electrónico.
ÁREA DE LA ASIGNATURA:
Marketing y Ventas.
ASIGNATURA:
Telemarketing.
PRERREQUISITO:
MarketingDirecto.
SEMESTRE CURRICULAR:
Séptimo.
Nº HORAS SEMESTRALES:
72.
Nº HORAS SEMANALES:
4.

1. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA:

Asignatura teórico práctica, orientada al conocimiento sobre el usoadecuado del teléfono con sentido comercial, a fin de lograr una comunicación con los clientes

2. OBJETIVOS GENERALES:

a. Conocer las diversas funciones del Telemarketing entre empresa y haciael consumidor
b. Establecer las diversas formas de telemarketing como lleva a la práctica
c. Distinguir las diferencias existentes entre las llamadas de entrada y de salida
d. Determinar la maneramás práctica de llevar a cabo un plan a la realidad

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

a. Definir las formas de aplicar el Telemarketing
b. Calcular las llamadas de entrada y de salida
c. Saber aplicarlas distintas estrategias para cada persona y empresa
d. Aprender a distinguir entre llamadas de apertura comercial y de contacto comercial

4. CONTENIDOS (EXPRESADOS EN UNIDADES):

UNIDADI: LA FUNCIÓN DEL TELEMARKETING
Fundamentos del Telemarketing
Principios y detalles del Telemarketing entre empresas
Factores a considerar para lograr el éxito
Conceptos y estrategias desegmentación con orientación al Telemarketing

Competencias a lograr:

Diferenciar el uso del teléfono como herramienta de comunicación y como herramienta comercial
UNIDAD II: PRINCIPIOS TÁCTICOS DELTELEMARKETING
Prospección
Perfiles
Ventas
Servicios

Competencias a lograr:

Identificar todos los elementos internos y externos que se necesitan antes de aplicar una estrategia deTelemarketing

UNIDAD III: OTROS ASPECTOS DEL TELEMARKETING
Correo, teléfono o visita personal
Llamadas de entradas
Llamadas de salida
Telemarketing propio externo

UNIDAD IV: LA ESTRATEGIA DE...