Custionario de crm

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 7 (1626 palabras )
  • Descarga(s) : 1
  • Publicado : 3 de noviembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Buenos días, a continuación me gustaría que respondiese a las siguientes preguntas en relación al nivel de aplicación de proyectos CRM en su empresa. Le pedimos conteste a las preguntas tomando como referencia la empresa en su conjunto, o en su caso, la unidad estratégica de la que forma parte. Muchas gracias por su colaboración,

BLOQUE I: CUESTIONES GENERALES SOBRE CRM

P1. En primer lugarnos gustaría conocer su percepción acerca del concepto CRM. Señale, por favor, su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones en relación al concepto CRM:
|Para mí CRM es... |Totalmente de|Bastante de |Ni acuerdo ni|Bastante |Totalmente en|
| |acuerdo |acuerdo |desacuerdo|desacuerdo |desacuerdo |
|El análisis y explotación exhaustiva de los datos de | | | | | |
|clientes, con objetivos estratégicos u operativos | | | | | |
|La automatización de actividades de negocio donde existe | | | || |
|una relación personal con los clientes (servicio atención | | | | | |
|al cliente, fuerza de ventas o campañas de marketing) | | | | | |
|Una estrategia de negocio o cultura organizacional centrada| | | || |
|en el cliente y que tienen por objeto ganar y mantener | | | | | |
|clientes | | | | | |
|La implantación de una solución tecnológica | | | || |
|No he oído hablar de este concepto |Pasar a la pregunta 5 |

P2. Actualmente en relación a los proyectos CRM estamos en fase de...

|Proyecto totalmente implantado | |Pasar a la pregunta 3 |
|En proceso de implementación| | |
|Fase de discusión, sobre la conveniencia de su implantación | |Pasar a la pregunta 5 |
|No se ha considerado | | |
P3. Hasta el momento el nivel desatisfacción con el proyecto es...

|Nivel de satisfacción con el proyecto CRM |Muy |Bastante |Satisfacción |Poco |Nada |
|que hemos implantado es... |satisfactorio |satisfactorio |media |Satisfactorio |satisfactorio |

P4. Las barreras principales a la hora de implementar el proyecto CRM han sido (en primer lugar nosugerir, si el encuestado tiene problemas para contestar sugerir alternativas):

|Rechazo por parte de los futuros usuarios internos (comerciales, servicio atención al cliente, etc) | |
|Elevados costes | |
|Los canales de comunicación internos no fueronlos adecuados | |
|Rechazo por parte del cliente | |
|El proveedor sólo ofreció la solución tecnológica | |
|El tiempo fue mayor del previsto...
tracking img