Customer experience management

Trabajo final
comportamiento del consumidor
Especialización en Mercadeo

Grupos de 3 personas Objetivo: Desarrollar habilidades para el análisis del consumidor
a) prácticas: a través de laexploración y trabajo de campo b) de análisis por medio de la aplicación de la teoría como soporte al informe sobre la interacción con el consumidor

¿en que consiste el trabajo? Los grupos debenanalizar cada etapa del comportamiento de compra uso y desecho de un bien o servicio. (ver modelo en última página)

Es importante identificar una situación cuyo análisis sea interesante para el equipo,bien sea por que sirve como primera etapa para el plan de mercadeo o por que responde a un interés coyuntural del grupo

¿Qué metodología usar? Cualitativa – Exploratoria. NO usar encuesta! Setrata de estar con las personas, conversar con ellas, acompañarlas durante sus compras y cuando usan los servicios o bienes adquiridos No es importante la cantidad de personas, en este modulo se trata deprofundidad en el análisis

Actividades que debe realizar el grupo de trabajo
1. entender la relación del consumidor con la categoría seleccionada (entrevistas) 2.conocer los comportamientosdurante la compra (etnografía) 3.conocer los comportamientos durante el uso (etnografía) 4. Entrevistar expertos teóricos y empíricos que conozcan la situación que se está estudiando 5. Entregar un informecon el análisis y conclusiones

Ejemplos de trabajos realizados por otros compañeros:
Ver los trabajos de otros, puede generar nuevas ideas. https://sites.google.com/site/tunocopiar/ En ese link,encontrarán algunos trabajos que pueden servir a ese propósito. Verán muchas formas distintas de trabajar, no hay un formato definido. Lo importante es cubrir los puntos principales. (diapositivaanterior)

Modelo comportamiento del Consumidor final
Información de Entrada
Estímulos Mercadeo Vendedor Ferias y Exposiciones Correo Directo Comunicados Publicidad RRPP Promoción de Ventas Boca a...