Data Mining

PROYECTO FINAL
DATAMINING Y CUSTOMER INTELLIGENCE

















1. Introducción.

1.1. Por qué Miguel Ángel necesita una solución de Business Intelligence.

Parece bastante obvio que lo que quiere y necesita Miguel Ángel es aumentar su capacidad de análisis para mejorar el conocimiento de las perspectivas y de los resultados de su empresa. En efecto, el negocio Wine ofthe World (WoW) se encuentra en vías de desarrollo y Miguel Ángel ya no puede limitarse a seguir su intuición. Para aumentar la rentabilidad de su empresa y superar a la competencia, necesita determinar donde centrar sus esfuerzos, ser capaz de detectar y solventar rápidamente posibles problemas y, a la vez, identificar y aprovechar nuevas oportunidades.

Una solución de Business Intelligence leayudará a comprender, supervisar, analizar e incluso prever lo que va a pasar a su alrededor y en la empresa. Podrá convertir los datos colectados en información útil y relevante que le permitirá tomar decisiones adecuadas en el momento oportuno y, sobre todo, bien fundamentadas.

Además, podrá combinar datos procedentes de fuentes diversas y obtener una visión integrada, completa y totalmenteactualizada de su negocio. Sabrá de manera segura cuales son los aspectos que funcionan de forma satisfactoria e identificará las posibles áreas conflictivas con tiempo suficiente para emprender acciones correctivas. Usando un Data Warehouse, no solo podrá mejorar sus operaciones cotidianas, sino que podrá comparar los resultados actuales con valores registrados en el pasado, a fin de identificartendencias y abordar problemas antes de que se agraven.

En conclusión, si Miguel Ángel mejora las posibilidades de análisis y gestión de los datos de su empresa, también mejorará la calidad de sus decisiones y, consecuentemente, no solo la efectividad en toda su empresa, sino también la eficiencia en su negocio.

Adoptar una solución de Business Intelligence con Data Warehouse le ayudará aconocer su empresa, decidir con confianza y actuar con seguridad.

1.2. Objetivos del negocio WoW.

- Objetivo principal: En base al enunciado del caso, entendemos que el objetivo principal de Miguel Ángel es conocer el valor y potencial de sus clientes para asignar sus recursos comerciales con la máxima precisión e identificar perfiles de clientes rentables.

- Objetivos Secundarios:

-Comprender las necesidades de los clientes para desarrollar un portafolio de productos más adaptados a sus nuevas necesidades y anticiparse a la competencia.
- Determinar las razones de compra o no compra.
- Conocer los factores que impulsan la lealtad.

2. CRISP-DM.

2.1. FASE 1: Comprensión del negocio.

El mercado de referencia en el que evoluciona WoW es el mercado del vino,precisamente el mercado del comercio independiente de vinos tranquilos con denominación de origen. Estamos hablando de pequeñas tiendas especializadas, igualmente llamadas vinotecas, que además de vino, proponen algunos productos gourmet y se posicionan como espacios gastronómicos refinados.

Para tener una visión global de la situación en la que se encuentra nuestro cliente, hemos buscado informaciónsobre los sectores del vino y de la alimentación gourmet en los países en los que WoW está presente, es decir España, Francia, Italia, el Reino Unido, Alemania y los Estados Unidos. Nuestra principal fuente de información es el Instituto Español de Comercio Exterior.

A) ESPAÑA.

• Mercado del vino:

Durante la última década, el mercado del vino en España ha disminuido casi a la mitad. En esosaños el consumo interno de vino ha caído notablemente: en 2009 se consumía el 55,9% que en 1999. La mayor reducción ha tenido lugar en el consumo de los vinos de mesa: en 2009 el consumo de estos vinos fue de algo más de un tercio del total alcanzado en el año 1999. Mientras, los espumosos se han mantenido con variaciones no muy elevadas hasta 2008, en que sólo alcanzaron el 90% de diez años...