Data Warehouse

DATA WAREHOUSE
(Almacenaje de volúmenes de información)

La explosión de nuevas tecnologías que empezó con la introducción del PC y la llegada del
Internet en los noventa, le ha brindado al marketing nuevas opciones y herramientas que son
explotadas con gran intensidad en la actualidad. Una de ellas es la utilización de instrumentos
de información en la generación de bases de datos. Elllamado "Database marketing" es
simplemente el uso de bases de datos (información) enfocados al cliente. Conocer a los
clientes y saber sus preferencias es un recurso vital en el desarrollo de productos y estrategias
de ventas. Poder conocer con exactitud los datos básicos de segmentación del cliente (sexo,
edad, preferencias básicas etc.) y tal vez poder ir más allá en el conocimiento(preferencias
personales, aficiones, gustos básicos, marcas preferidas) resultan recursos muy valiosos para
las empresas. Los datos recogidos de los clientes, formarán bases de clientes, de usuarios
registrados y de posibles compradores, quienes serán susceptibles de recibir información
actualizada de productos y servicios ofrecidos.

En este entorno, la recopilación de bases de datos servirá a lasempresas para:

—Mantener comunicación constante con los clientes (mail, teléfono, correo etc.)
— Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
— Personalizar la atención a los usuarios. Es importante destacar que la "personalización”, es
considerada como la quinta P en la mezcla de marketing.
— Generar estrategias de branding y publicidad. Cuando estamos ofreciendo, estamosgenerando publicidad constante al mismo tiempo.
— Utilizar segmentos específicos de clientes para colocar productos específicos llegando de
manera directa al comprador o usuario.
— Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con los negocios y el algunas
ocasiones con el sector al que se dedica la empresa. En fin, mantener bases de datos, resulta
un instrumento de información muyvalioso y que puede ser aprovechado efectivamente en la
generación de ventas y utilidades.

Cuando se conocen las preferencias de los clientes, sus niveles de ingreso y consumo y
sobre todo sus gustos, se genera información valiosa que crea ventajas competitivas.
Tener y administrar bases de datos con clientes, implica un problema de información, el cual
genera consideraciones de almacenamiento,seguridad y uso. Ante estos problemas aparecen
procesos y tecnologías nuevas que buscan suplir las necesidades de manejo de información en
las empresas.
Nacen entonces nuevos conceptos que serán aplicados al manejo de grandes volúmenes de
información:
— Data Warehouse: Es simplemente el término para "almacenaje de volúmenes de
información". Consiste prácticamente en la utilización desistemas de almacenamiento en
medios electrónicos bajo un ambiente de seguridad de la información recopilada.
— Fullfilment: Básicamente son estrategias de fidelización, mediante comunicación constante y
retroalimentación buscando la mayor comodidad de comunicación al cliente y buscando
mejorar niveles de venta. Un ejemplo: Una estrategia de fidelización del cliente, es hacer que
los usuariosregistrados a alguna empresa participen en concursos. Muchas veces
encontramos en Internet botones que dicen: "Regístrate y podrás participar en el sorteo de
fabulosos premios", para después recibir información acerca de productos específicos.

— DataMining: Consiste en extraer información de las bases de datos existentes para
aprovecharlas en fines específicos. Un ejemplo: Una empresa desealanzar un producto para
niños, y desea buscaren su base de datos, personas que tengan hijos entre los 5 y los 15 años.

1) Problemas con el uso de bases de datos
El uso de bases de datos crea algunos problemas, especialmente desde el punto de
vista del consumidor:
— Falta de seguridad: Es muy difícil garantizar en la actualidad, completa seguridad en
el manejo de la información que recopilan...