Datisfaccion del cliente

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TALLER DE APOYO DE SATISFACCION AL CLIENTE

1. Definir el publico objetivo:

CLIENTES DEL SECTOR PÚBLICO:
* Politécnico Jaime Isasa Cadavid
* Secretaría de Servicios Administrativos* Secretaría de Desarrollo Social
* INDER – Medellín
* Secretaria de Obras Publicas
* Secretaria de Educación
* Aerocivil
* Empresas Varias De Medellín (EEVV)

CLIENTES DELSECTOR PRIVADO:
(5 personas)

2. Escala de Medición:
El tipo de encuesta que emplearemos es Cuantitativa, la aremos mediantes dirección de correo electrónico a los clientes del sector público; alos clientes del sector particular les aplicaremos la encuesta personalmente puesto que estos clientes no son empresas y por ende son más fáciles de conseguir su ubicación.

3. Número y tipo depreguntas:
Aplicaremos una encuesta que va a constar de 20 preguntas, 19 de ellas de única respuesta (pregunta cerrada Si/No), y 1 de determinar en una escala de valoración la satisfacción delcliente.

4. Calidad, contexto y ciclo de servicio de las preguntas:
Las preguntas empleadas en la encuesta de satisfacción al cliente, son preguntas que cumplen con el orden lógico del ciclo delservicio, puesto que se hacen para determinar los momentos de verdad desde el momento en que se presenta el primer contacto entre el cliente y el empleado, hasta el momento de evaluar el servicio y/oproducto antes, durante y después de la prestación del mismo; el contexto de estas preguntas está orientado básicamente en identificar la calidad del servicio, propuestas innovadoras, costos ypresupuestos, relaciones interpersonales (cliente-empleado), valores y modales de los antes ya mencionados.

5. Plan de prueba:

* Recursos: conocimientos adquiridos en la etapa lectiva de latecnología, fuentes de internet, inquietudes resueltas por el instructor responsable de la actividad, libros de administración.

* Responsables:
Instructor SENA: Francisco Javier Mejía Saldarriaga...
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