Decalogo del depto. tecnico en busca de la excelencia en la atencion y servicio al cliente

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  • Publicado : 9 de mayo de 2011
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DECALOGO DEL DEPTO. TECNICO EN BUSCA DE LA EXCELENCIA EN LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

El término servicio deriva del término SERVIR, cuyo significado es: disposición o indisposiciónpara servir a otros. Para nosotros esos otros son los clientes, entendiéndose como tal, las personas que solicitan nuestros servicios.
El servicio, no es el resultado de un proceso de producción,sino de un proceso de transformación de las personas que lo brindan. Ello indica que las personas deben conocer lo que hacen y como deben hacerlo para que estén aptas para brindarlo. De lo contrariopueden brindar una buena atención pero no un buen servicio. Además, Si existe disposición el servicio será bueno, si lo que prevalece es la indisposición, siempre daremos un servicio de mala calidad.Cuando una persona nos solicita apoyo, como por ejemplo, el hecho de que un compañero de trabajo, nos pida que le prestemos unos folios; o que le ayudemos a cargar unas cajas o a separar losarchivos. En todos esos casos no nos está comprando nada, sólo nos pide que le sirvamos. Indirectamente nos está preguntando qué tanta es nuestra disposición para apoyarlo y colaborar con él. Si lecontestamos con brusquedad, o evasivamente, le estamos demostrando que carecemos de esa capacidad de servicio. No debe confundirse aquí el hecho de que nos volvemos siervos de otros, pues en ningún caso somossiervos sino servidores. La diferencia entre estos conceptos estriba en que el siervo es una derivación del esclavo, a quienes se les atribuía que no eran conscientes de su situación. Los servidorestienen consciencia de lo que son, lo que hacen y del por qué lo hacen.
En este punto es oportuno señalar que no es lo mismo "atención al cliente" que "servicio al cliente"
- La atención es"trato", habilidades relacionadas con la comunicación, es decir, “Habilidades personales”.
- El servicio, como se ha señalado, "disposición a servir", habilidades que derivan del trabajo en si mismo, es...
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