Servicio y Atención Al Cliente
Páginas: 3 (537 palabras)
Publicado: 25 de octubre de 2011
Servicio y atención del cliente
¿Qué es calidad?
La calidad es algo mas que un atributo.
Los clientes hacen una clara elección, ellos lo buscaran o lo evitaran basándose en la calidad de sutrabajo o en la calidad de su servicio.
Nunca sabes con quien estás tratando, debes indagar.
A veces creer que ya lo has hecho todo te puede generar problemas.
Todos los días suceden cosasdistintas, debes sobrellevarlas
Dia a día debes tratar a tu cliente como si fuera el No. 1
Tu equipo de trabajo es tu mayor riqueza, cúidalo.
Tu principal cliente habita de adentro hacia afuera
Noolvides que lo que entregas, es finalmente lo que recibes.
El fin último de todo es FIDELIZAR a los clientes.
Todos pueden aportar a ello. Utlizarlo como pregunta. Quienes son los responsables defidelizar al cliente? Y si se quiere utilizar el ejemplo de a qué supermercado irían ellos: a que tiene buen servicio? O al que no?
Cómo puedo aportar yo, para cumplir con este objetivo?
¿Larealidad de tratar con los clientes?
Significa tratar con la GENTE.
¿Y cuando aprendemos a tratar con la gente?
¿Y como tratar con los clientes?
Factores clave de la gestión Integración delAspecto Humano y del Aspecto operativo.
La Realidad de tratar con los clientes:
Enfocar nuestro servicio a los clientes. Trabajamos por $? Por necesidad? O trabajamos por y para el cliente? Alfinal, él es nuestro jefe.
Conocer a nuestros clientes
La Necesidad
El Deseo
La Motivación
La Calidad no basta, si otros la pueden tener.
Hay que sumarle algo más: Cumple + 1
Elnuevo mundo de los servicios:
Productos personalizados
Diferenciarte por el servicio más que por el producto
Cada cliente es un mercado.
Los servicios requieren más estandarización.
Dejar pocoal azar.
Orientar al cliente es lo más importante.
Gestion Orientada a los clientes:
La Atención y el servicio al cliente Pg. 6
Gestión de las expectativas: Lo que decimos, lo que...
¿Qué es calidad?
La calidad es algo mas que un atributo.
Los clientes hacen una clara elección, ellos lo buscaran o lo evitaran basándose en la calidad de sutrabajo o en la calidad de su servicio.
Nunca sabes con quien estás tratando, debes indagar.
A veces creer que ya lo has hecho todo te puede generar problemas.
Todos los días suceden cosasdistintas, debes sobrellevarlas
Dia a día debes tratar a tu cliente como si fuera el No. 1
Tu equipo de trabajo es tu mayor riqueza, cúidalo.
Tu principal cliente habita de adentro hacia afuera
Noolvides que lo que entregas, es finalmente lo que recibes.
El fin último de todo es FIDELIZAR a los clientes.
Todos pueden aportar a ello. Utlizarlo como pregunta. Quienes son los responsables defidelizar al cliente? Y si se quiere utilizar el ejemplo de a qué supermercado irían ellos: a que tiene buen servicio? O al que no?
Cómo puedo aportar yo, para cumplir con este objetivo?
¿Larealidad de tratar con los clientes?
Significa tratar con la GENTE.
¿Y cuando aprendemos a tratar con la gente?
¿Y como tratar con los clientes?
Factores clave de la gestión Integración delAspecto Humano y del Aspecto operativo.
La Realidad de tratar con los clientes:
Enfocar nuestro servicio a los clientes. Trabajamos por $? Por necesidad? O trabajamos por y para el cliente? Alfinal, él es nuestro jefe.
Conocer a nuestros clientes
La Necesidad
El Deseo
La Motivación
La Calidad no basta, si otros la pueden tener.
Hay que sumarle algo más: Cumple + 1
Elnuevo mundo de los servicios:
Productos personalizados
Diferenciarte por el servicio más que por el producto
Cada cliente es un mercado.
Los servicios requieren más estandarización.
Dejar pocoal azar.
Orientar al cliente es lo más importante.
Gestion Orientada a los clientes:
La Atención y el servicio al cliente Pg. 6
Gestión de las expectativas: Lo que decimos, lo que...
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