DECISIONES DE PRODUCTO
EL PRODUCTO Y LA MEZCLA DE PRODUCTOS
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos incluyen bienes físicos, servicios, experiencias, eventos,personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas. El cliente juzga la oferta con base en tres elementos básicos: características y calidad del producto, mezcla y calidad de servicios, e idoneidad del precio. Por ello, los mercadólogosdeben meditar detenidamente en qué nivel establecerán las características, los beneficios y la calidad de cada producto. FIGURA 1. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Niveles de productos
Los mercadólogos planean su oferta de mercado en cinco niveles. Cadanivel añade valor para el cliente, y los cinco juntos constituyen una jerarquía de valor para el cliente. El nivel fundamental es el beneficio básico: el servicio o beneficio fundamental que el cliente está comprando realmente. Un huésped de hotelcompra "descanso y sueño". Quien adquiere un taladro está comprando "agujeros". Por tanto, los mercadólogos eficaces se ven a sí mismos como proveedores de beneficios de productos, no meramente funciones de productos. En el segundo nivel, elmercadólogo debe convertir el beneficio básico en un producto básico. Por ejemplo, un cuarto de hotel incluye cama, baño, toallas, escritorio, tocador y armario. En el tercer nivel, el mercadólogo prepara un producto esperado, un conjunto de atributos ycondiciones que los compradores normalmente esperan cuando adquieren

el producto. Los huéspedes de un hotel esperan una cama limpia, toallas recién lavadas, etc. Dado que la mayor parte de los hoteles cumple con tales expectativas mínimas, el viajeronormalmente se conforma con el hotel que está más a la mano o el que cuesta menos. En el cuarto nivel, el mercadólogo prepara un producto aumentado que excede las expectativas del cliente. Un cuarto de hotel puede incluir un televisor con [continua]

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