Decisiones

Parte 2 Teorías Decisionales
LA EMPRESA Y LOS PROCESOS DE DECISIÓN
 
En cualquier empresa se adoptan diariamente múltiples decisiones que inciden en el éxito de su actividad y en los resultados. La teoría de la decisión explica los distintos factores que intervienen en la toma de decisiones y ayuda en la elección de las opciones más adecuadas para cada caso concreto.
 
Las empresaspueden seleccionar diversos cursos de acción, que denominaremos estrategias; del mismo modo, aquellas se enfrentan a situaciones sobre las que no pueden ejercer ningún control (situaciones incontroladas), a las que la bibliografía que se ocupa de esta materia suele denominar «estados de la Naturaleza». Por ejemplo, una compañía agrícola puede elegir entre sembrar trigo o cebada, ambas opcionesson cursos de acción o estrategias que ésta decide; sin embargo, el hecho de que durante el año haya sequía, llueva normalmente o llueva en exceso son situaciones incontroladas para la empresa, dado que ésta no puede influir en ellas.
 
Las diferentes decisiones que toman las direcciones de las empresas, parten de flujos de información que éstas obtienen. Teniendo en cuenta la información queobra en su poder, el responsable de adoptar una decisión selecciona la estrategia (entre las que tiene a su alcance) que, en su opinión, le conviene mas; para ello establece una hipótesis razonable sobre el comportamiento de las situaciones incontroladas.
 
Una vez que se producen las consecuencias de las decisiones adoptadas, el órgano decisor obtiene información sobre el resultado, positivoo adverso, de la estrategia que seleccionó; esta información de retorno (feedback) sirve para enmendar, en el futuro, decisiones erróneas o para mejorar las que sean susceptibles de ello.
 
La matriz de decisión
 
La matriz de decisión es un medio para ordenar, de forma comparativa, las distintas estrategias que están al alcance de la empresa y las situaciones incontroladas con las que sepuede encontrar, así como los resultados, probables, para ésta, de las distintas combinaciones: estrategia, situación incontrolada. Por tanto, nos encontramos ante un instrumento para facilitar la toma de decisiones.
 
En la mencionada matriz se ordenan, por ejemplo, en columnas las diferentes estrategias entre las que puede optar la empresa, y en filas, las situaciones incontroladas («estados dela Naturaleza») que previsiblemente puede hallar; estas se acompañan de la probabilidad estimada de que sucedan. En la intersección de columnas y filas (estrategias/situaciones incontroladas) se cuantifica el efecto económico (resultado) que la decisión adoptada probablemente tendrá para la compañía, si selecciona la estrategia correspondiente a una situación incontrolada determinada.

 
Loscriterios de decisión
 
La persona encargada de decidir puede tener un criterio arriesgado (optimista), conservador (pesimista) o equilibrado; estas formas diferentes de enfrentarse al riesgo originan elecciones diferentes. El mencionado criterio esta condicionado por el ambiente de certeza, de riesgo o de incertidumbre donde se encuentra el órgano decisor.
 
Si la decisión se toma en unambiente de certeza, se da por supuesto el comportamiento de las variables incontrolables y el único problema consiste en seleccionar la estrategia más conveniente.
 
Cuando la decisión se adopta en ambiente de riesgo, aproximadamente se conocen las probabilidades de que suceda cada una de las situaciones incontroladas, y quien decide debe combinar la selección de la estrategia adecuada con laprobabilidad de cada situación fuera de su control.
 
Si el decisor o decisora actúan en ambiente de incertidumbre, no son capaces de estimar las probabilidades de que se produzca cada situación incontrolable. En este supuesto, siguiendo a Bueno Campos, Cruz Roche y Duran Herrera, diremos que se pueden adoptar, entre otros, los siguientes criterios:
 
• Optimista. Consiste en elegir la...