deficion de calidad
Páginas: 2 (289 palabras)
Publicado: 14 de enero de 2014
La Definición de Calidad según Crosby
"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. Definimos calidad como "Conformidad con requerimientos”,. Esto es lomismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esosrequerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en definición."
PHILIP B.CROSBY
De: Crosby Philip, "Quality is Free"
Mc Graw Hill, New York, 1979
"La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del GerenteGeneral. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, concientes o inconscientes, técnicamenteoperacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil en un mercado competitivo
ARMAND V. FEIGENBAUM
Feigenbaum, “Control Total de la Calidad”, 3º ed.
La definición deCalidad según Ishikawa
Ishikawa pone en claro que la prueba de alta calidad es la satisfacción de cualquier cambio en las expectativas del cliente.
Los puntos esenciales de Ishikawa son:
· Lacalidad es equivalente a la satisfacción del cliente.
· La calidad tiene que estar definida comprensivamente.
· Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Además, la definiciónde calidad es siempre cambiante.
· El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad.
Ishikawa escribe que no importa qué tan alta es la calidad, pues si el productotiene un precio más alto del recomendable, no podrá generar satisfacción en el cliente
KAORU ISHIKAWA
Ishikawa, ¿Qué es Control Total de la Calidad? - El modelo japonés
Prentice Hall,1985
"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. Definimos calidad como "Conformidad con requerimientos”,. Esto es lomismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esosrequerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en definición."
PHILIP B.CROSBY
De: Crosby Philip, "Quality is Free"
Mc Graw Hill, New York, 1979
"La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del GerenteGeneral. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, concientes o inconscientes, técnicamenteoperacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil en un mercado competitivo
ARMAND V. FEIGENBAUM
Feigenbaum, “Control Total de la Calidad”, 3º ed.
La definición deCalidad según Ishikawa
Ishikawa pone en claro que la prueba de alta calidad es la satisfacción de cualquier cambio en las expectativas del cliente.
Los puntos esenciales de Ishikawa son:
· Lacalidad es equivalente a la satisfacción del cliente.
· La calidad tiene que estar definida comprensivamente.
· Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Además, la definiciónde calidad es siempre cambiante.
· El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad.
Ishikawa escribe que no importa qué tan alta es la calidad, pues si el productotiene un precio más alto del recomendable, no podrá generar satisfacción en el cliente
KAORU ISHIKAWA
Ishikawa, ¿Qué es Control Total de la Calidad? - El modelo japonés
Prentice Hall,1985
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.