Definición puesto community manager

Community Manager  Introducción:

Desde la Dirección General de la empresa de distribución “xxxxxxx” y en base a los informes recibidos en los que se apuntan los perfiles de clientes con mayor potencial, se ha tomado la decisión de fomentar los entornos digitales y aprovechas las oportunidades que ofrecen las redes sociales mediante la contratación de un “Community Manager”, el cual lideraráel crecimiento y presencia de la empresa en este entorno.

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Definición del puesto:

El Community Manager es la persona que se responsabiliza de la relación entre los clientes y la empresa y sus marcas de forma activa y bidireccional en el mundo digital, canalizando las informaciones, noticias, eventos, hitos, etc. que se determine desde la dirección de comunicaciones de la empresa.Igualmente ha de saber representar internamente al cliente, siendo un eficiente canal de comunicación empresa cliente. Todo esto, mediante las herramientas existentes a tal fin: (web corporativa, redes sociales, blogs, etc.) Depende directamente de la dirección de comunicación de la empresa con la que se definen la frecuencia, intensidad y tipo de mensajes en la red. Así mismo, manteniendo una estrecharelación con la dirección de marketing, ya que él será quien coordinará las acciones que marketing decida efectuar a través de sus canales de competencia. Por otra parte, el Community Manager, ha de mantener una comunicación fluida y directa con atención al cliente y otras áreas afines ya que su papel será en muchas ocasiones la de canalizador de las solicitudes de información, quejas oreclamaciones de la comunidad digital, teniendo la obligación de dar a los clientes una respuesta, personalizada, rápida y veraz. Adicionalmente, debe coordinar las actualizaciones de la página web corporativa que actualmente realiza una empresa externa.

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Funciones y tarea: Funciones comerciales:  Marketing online: Como cara visible de la empresa en los entornos online, debe transmitir a lacomunidad la filosofía, campañas y noticias de la empresa, siempre desde la premisa de que el Community manager, ni vende, ni hace publicidad. Como tarea secundaria, debe estar atento a las comunicaciones de la competencia para facilitar esa información internamente. Proponer y coordinar la estrategia online: Debe de definir que, donde, y como transmitir los mensajes que la empresa quiera hacer públicosdirigidos a los diversos entornos sociales. Así mismo, ha de aplicar esa estrategia en dichos medios con un seguimiento constante y cercano. Soporte técnico a usuarios: En función de nivel de la consulta, deberá de responder a los usuarios con una solución al problema, o proceder a su escalado al nivel competente, debiendo devolver la respuesta al usuario en el menor tiempo posible.

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Funciones de relaciones humanas:  Relaciones públicas: Siendo la imagen pública de la empresa en los entornos digitales, deberá saber mantener una comunicación muy fluida con la comunidad, con criterio personal para detectar a los interlocutores a potenciar y a filtrar en cada comunidad. Atención a clientes: Debe de ser el interface de comunicación de la empresa con sus clientes en las redessociales, con una importante responsabilidad a la hora de responder velozmente a las solicitudes. (en las redes sociales, tardar 24 horas en responder es mucho). Embajador interno de los entornos 2.0: Como responsable y persona mas competente del mundo digital y de las redes sociales, deberá aportar ese conocimiento y experiencia a los miembros de la empresa, con el fin de formarles, y educarles en esacultura. Debe de realizar diversos seminarios, presentaciones o webinars sobre el uso de las redes sociales desde la empresa.

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Funciones administrativas y económicas:  Control de calidad: A través de la información que se reciba desde la red, deberá seleccionar los mensajes adecuados a cada área de la empresa y canalizará esa información. Igualmente realizará estudios puntual entre...