Deming

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  • Publicado : 13 de marzo de 2011
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| DEMING | ISHIKAWA | CROSBY | JURAN |
1 | crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio | El comercio es la entrada y salida de la calidad. | Llevar a cabo el día cerodefectos | Crear conciencia de la necesidad y oportunidades para la mejora |
2 | Adoptar la nueva filosofía | La calidad empieza con la educación y termina con la educación. | Implantar programas dereconocimiento | Informar sobre el progreso |
3 | Dejar de depender de la inspección en masa para lograr calidad. | Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) sonfalsos. | Estimar el costo de incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad | Proporcionar entretenimiento |
4 | Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándoseexclusivamente en el precio | El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere | Establecimiento de un comité para llevar a cabo un programa de cero defectos | Realizar proyectos parasolucionar problemas |
5 | Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio. | No confundir los medios con los objetivos. | Convertir los compromisos en acciones |Establecer metas para la mejora |
6 | Implantar la formación en el trabajo | Eliminar la causa raíz y no los síntomas. | Difundir entre el personal los problemas de la mala calidad | otorgarreconocimiento |
7 | Adoptar e implantar el liderazgo | El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas | Capacitar a los lideres formales (supervisores) |organizar para lograr las metas identificar propuestas |
8 | Desechar el miedo | Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo | Búsqueda de las causas | Comunicar resultados |
9| Derribar las barreras entre las áreas de staff. | La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. | Reuniones periódicas con los responsables del...
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