Deming
Páginas: 132 (32922 palabras)
Publicado: 14 de noviembre de 2011
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO
UNIDAD CENTRO
DIVISIÓN ACADÉMICA DE CIENCIAS ECONÓMICO -ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
WILLIAM EDWARDS DEMING
Trabajo final
FLOR ANAIS GASPAR PÉREZ
Alumna
ASIGNATURA: TEORÍA ADMINISTRATIVA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
NIVEL: PROPEDÉUTICO
PROFESOR: M.A. MARIO ARTURO RIVERA GARCÍA
OCTUBRE 2011
No importa cuándocomience, siempre que comience ¡ya!
DEMING
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 1
1. WILLIAM EDWARDS DEMING 2
1.1. BIOGRAFÍA 2
1.2. CRONOLOGÍA 9
2. LA CALIDAD 10
2.1. SIGNIFICADO Y USO 10
3. LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD 17
3.1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA 17
3.2. PRODUCTIVIDAD 18
3.3. IMPORTANCIA Y FUNCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD 20
3.4. PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS 20
3.5. LA CALIDADY LA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 20
4. LA CALIDAD Y EL CONSUMIDOR 23
4.1. SERVICIO AL CLIENTE. 23
5. REACCIÓN EN CADENA 30
5.1. CONCEPTO 30
5.2. LA PRODUCCIÓN COMO SISTEMA 32
5.3. SISTEMA ESTABLE 33
6. LA GESTIÓN EN LAS EMPRESAS 36
6.1. LOS 14 PUNTOS DE DEMING 38
6.2. EXPLICACIÓN DE LOS 14 PUNTOS 40
7. ENFERMEDADES Y OBSTÁCULOS 55
7.1. LAS SIETEENFERMEDADES MORTALES 55
7.2. OBSTÁCULOS 58
8. CICLO DE DEMING 61
8.1. PLANIFICAR 61
8.2. IMPLEMENTAR 62
8.3. CONTROLAR 62
8.4. ESTANDARIZAR 62
9. PARÁBOLA DE LAS SIETE BOLITAS 65
10. GRÁFICOS DE CONTROL 66
10.1. ORIGEN 67
10.2. OBJETIVO 67
10.3. ORGANIGRAMA 71
10.3.1. Concepto de organigrama 71
10.3.2. Naturaleza del organigrama 72
10.3.3. Clases deorganigramas 72
10.4. GRÁFICA DE CONTROL 76
10.5. DIAGRAMAS DE FLUJO 78
10.5.1. Elementos 78
10.6. DIAGRAMA DE PARETO 79
10.7. DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO 82
10.8. HISTOGRAMA 84
10.9. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN 86
11. ESTÁNDARES Y REGLAMENTOS 88
11.1. ESTÁNDAR 88
11.2. ISO 90
11.3. REGLAMENTOS 91
12. COSTES DE LA CALIDAD 92
13. EL PREMIO DEMING 97
CONCLUSIÓN 100
GLOSARIO102
BIBLIOGRAFÍA 104
FUENTES ELECTRÓNICAS 106
ANEXOS 107
INTRODUCCIÓN
En el siglo pasado existieron distintas personas que con sus pensamientos y filosofías dieron al mundo los conocimientos necesarios para ser mejores en la industria. William Edwards Deming pertenece a ese selecto grupo, considerado como uno de los maestros de la calidad.
El Dr. Deming es posiblementemejor conocido por sus logros en Japón, donde desde 1950 se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos, sus conceptos y metodología de gerencia de calidad. Es el estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos y consultor conocido internacionalmente, cuyos trabajos introdujeron en la industria japonesa los nuevos principios de la gestión, y revolucionaron su calidad yproductividad.
En este trabajo se abordarán algunos de los principales conceptos de su teoría, como sus ya famosos 14 principios de la calidad, junto con las siete enfermedades mortales y una cantidad de obstáculos que se presentan en las organizaciones. Todos estos elementos se describen detalladamente a continuación.
1. WILLIAM EDWARDS DEMING
1.1. BIOGRAFÍA
WilliamEdwards Deming, de limpiar pisos en la universidad a gurú de la calidad total. Uno de los responsables del éxito empresarial del Japón de la posguerra y un visionario de la calidad del producto...
"Aquellos años austeros…" Así comenzaba una de las más significativas piezas autobiográficas de William Edwards Deming. En ella, hacía referencia a su difícil paso por la Universidad de Wyoming, dondese graduó en Ingeniería Eléctrica en 1921.
Este hombre, nacido el 14 de octubre de 1900 en un humilde hogar de Sioux City (Iowa). Poco después cuando las tierras francas estuvieron disponibles en Wyoming, su padre William logró adquirir algunas y se trasladó con su familia allí, primero a Cody y luego a Powell, donde su primer hogar fue una cabaña de cartón alquitranado del tamaño...
UNIDAD CENTRO
DIVISIÓN ACADÉMICA DE CIENCIAS ECONÓMICO -ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
WILLIAM EDWARDS DEMING
Trabajo final
FLOR ANAIS GASPAR PÉREZ
Alumna
ASIGNATURA: TEORÍA ADMINISTRATIVA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
NIVEL: PROPEDÉUTICO
PROFESOR: M.A. MARIO ARTURO RIVERA GARCÍA
OCTUBRE 2011
No importa cuándocomience, siempre que comience ¡ya!
DEMING
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 1
1. WILLIAM EDWARDS DEMING 2
1.1. BIOGRAFÍA 2
1.2. CRONOLOGÍA 9
2. LA CALIDAD 10
2.1. SIGNIFICADO Y USO 10
3. LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD 17
3.1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA 17
3.2. PRODUCTIVIDAD 18
3.3. IMPORTANCIA Y FUNCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD 20
3.4. PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS 20
3.5. LA CALIDADY LA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 20
4. LA CALIDAD Y EL CONSUMIDOR 23
4.1. SERVICIO AL CLIENTE. 23
5. REACCIÓN EN CADENA 30
5.1. CONCEPTO 30
5.2. LA PRODUCCIÓN COMO SISTEMA 32
5.3. SISTEMA ESTABLE 33
6. LA GESTIÓN EN LAS EMPRESAS 36
6.1. LOS 14 PUNTOS DE DEMING 38
6.2. EXPLICACIÓN DE LOS 14 PUNTOS 40
7. ENFERMEDADES Y OBSTÁCULOS 55
7.1. LAS SIETEENFERMEDADES MORTALES 55
7.2. OBSTÁCULOS 58
8. CICLO DE DEMING 61
8.1. PLANIFICAR 61
8.2. IMPLEMENTAR 62
8.3. CONTROLAR 62
8.4. ESTANDARIZAR 62
9. PARÁBOLA DE LAS SIETE BOLITAS 65
10. GRÁFICOS DE CONTROL 66
10.1. ORIGEN 67
10.2. OBJETIVO 67
10.3. ORGANIGRAMA 71
10.3.1. Concepto de organigrama 71
10.3.2. Naturaleza del organigrama 72
10.3.3. Clases deorganigramas 72
10.4. GRÁFICA DE CONTROL 76
10.5. DIAGRAMAS DE FLUJO 78
10.5.1. Elementos 78
10.6. DIAGRAMA DE PARETO 79
10.7. DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO 82
10.8. HISTOGRAMA 84
10.9. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN 86
11. ESTÁNDARES Y REGLAMENTOS 88
11.1. ESTÁNDAR 88
11.2. ISO 90
11.3. REGLAMENTOS 91
12. COSTES DE LA CALIDAD 92
13. EL PREMIO DEMING 97
CONCLUSIÓN 100
GLOSARIO102
BIBLIOGRAFÍA 104
FUENTES ELECTRÓNICAS 106
ANEXOS 107
INTRODUCCIÓN
En el siglo pasado existieron distintas personas que con sus pensamientos y filosofías dieron al mundo los conocimientos necesarios para ser mejores en la industria. William Edwards Deming pertenece a ese selecto grupo, considerado como uno de los maestros de la calidad.
El Dr. Deming es posiblementemejor conocido por sus logros en Japón, donde desde 1950 se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos, sus conceptos y metodología de gerencia de calidad. Es el estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos y consultor conocido internacionalmente, cuyos trabajos introdujeron en la industria japonesa los nuevos principios de la gestión, y revolucionaron su calidad yproductividad.
En este trabajo se abordarán algunos de los principales conceptos de su teoría, como sus ya famosos 14 principios de la calidad, junto con las siete enfermedades mortales y una cantidad de obstáculos que se presentan en las organizaciones. Todos estos elementos se describen detalladamente a continuación.
1. WILLIAM EDWARDS DEMING
1.1. BIOGRAFÍA
WilliamEdwards Deming, de limpiar pisos en la universidad a gurú de la calidad total. Uno de los responsables del éxito empresarial del Japón de la posguerra y un visionario de la calidad del producto...
"Aquellos años austeros…" Así comenzaba una de las más significativas piezas autobiográficas de William Edwards Deming. En ella, hacía referencia a su difícil paso por la Universidad de Wyoming, dondese graduó en Ingeniería Eléctrica en 1921.
Este hombre, nacido el 14 de octubre de 1900 en un humilde hogar de Sioux City (Iowa). Poco después cuando las tierras francas estuvieron disponibles en Wyoming, su padre William logró adquirir algunas y se trasladó con su familia allí, primero a Cody y luego a Powell, donde su primer hogar fue una cabaña de cartón alquitranado del tamaño...
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