Deming

RUBEN ARRIAGA CARMONA
LAS 7 ENFERMEDADES DE LA GERENCIA
1: LA FALTA DE CONSTANCIA EN EL PROPOSITO:
La Gerencia cambia de dirección constantemente, hoy es la ISO 9000, ayer reingeniería, antes Calidad Total. Se pasa de unas metodologías  a otras, enviando así señales contradictorias al personal. Se abandonan proyectos, por estar de  acuerdo con el "último grito de la moda", pero no se nota laconstancia en el propósito de mejorar constantemente los procesos y los productos propios, no se nota el compromiso. 
Opinión: Creo que los procesos cambian debido a las necesidades de una operación en la actualidad, pero no deben cambiarse totalmente solo deben ser modificados y mejorados para no alterar radicalmente el sistema general que se implemento en un principio.
2: ENFASIS EN LAS UTILIDADES ACORTO PLAZO
Es difícil para una dirección, que se pasa todos los días revisando las cifras del mes, tratando de adivinar el por qué de las pérdidas obtenidas, lograr la transformación; está tan preocupada por el hoy, que difícilmente puede ver el mañana y menos pasado mañana. Recordamos una triste experiencia cuando un gerente quería comprar una materia prima de dudosa procedencia pero a unbajísimo costo. Las utilidades del período dependían de esa compra, y de las utilidades la renovación de su contrato. En este tipo de empresas, no cambia la empresa, se cambia al gerente. 
Opinión: Creo que obtener mas utilidades a bajos costos es uno de los objetivos de toda empresa, siempre y cuando no se arriesguen los estándares de calidad del producto, además de que ya existen proveedorescertificados por calidad ISO 9000 la cual nos ofrece una garantía en sus recursos y materias primas, todo gerente debe saber seleccionar cual proveedor es el indicado para su empresa la cual ofrezca servicio de calidad al mas bajo costo posible.
3: EVALUACION DEL DESEMPEÑO, CLASIFICACION SEGÚN EL MERITO:
La costumbre de traspasar la culpa al nivel inferior de los malos resultados obtenidos, hace que seentronice la evaluación del rendimiento, para poder identificar al culpable. Se ha olvidado lo que decía Ishikawa, que el 85% de los problemas son responsabilidad de la Gerencia. Utilizar las evaluaciones para escatimar unos euros al aumento en la retribución de los empleados, no es bien visto, cuando a pesar de todo su esfuerzo no pueden lograr los resultados, lo que sucede cuando una gerencia estádesconectada de los procesos.
Opinión: Creo que cada uno debe responsabilizarse de las acciones que toma y desarrolla en la empresa, sin importar la jerarquía que ocupe o los errores que se hallan cometido, ya que esto demostrara madurez y un mejor desempeño en el trabajo.

4: MOVILIDAD DE LA GERENCIA:
El excesivo énfasis en las utilidades a corto plazo y en administrar tomando como base lascifras visibles, hace que el gerente se esté moviendo constantemente de una a otra empresa. Es mejor cambiar de barco mientras haya utilidades, nadie contrata a alguien que haya trabajado en una empresa que cerró, más vale salir antes. Otros buscan una posición mejor en una nueva compañía. Los gerentes que conocíamos hace dos o tres años ya no están, vienen nuevos líderes con nuevas ideas,abandonándose la constancia en el propósito de mejorar continuamente los productos y servicios.
Opinión: Siempre es bueno contar en una empresa con nuevas e innovadoras ideas de procesos, pero el cambio progresivo tan lleva a la total modificación del sistema inicial. Siempre es bueno para un gerente buscar nuevas oportunidades en el campo que se desarrolla, siempre y cuando llegue a una empresa a participary mejorar los sistemas ya establecidos.
5: MANEJAR UNA COMPAÑÍA BASANDOSE UNICAMENTE EN LAS CIFRAS VISIBLES:
Lo que el Dr. Deming nos dijeran, hace más de 30 años hoy nos lo repiten Prahalad, Kaplan y muchos otros autores, las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale una empresa. No se contabiliza la fidelidad de los clientes, la alta calidad del...