departamento de division cuartos

 .DEPARTAMENTO DIVISION CUARTOS
Este es uno de los Departamentos más importantes del hotel, ya que engloba varias áreas: la derecepción, la de limpieza de habitaciones y áreas comunes, la deseguridad y mantenimiento.Cada una de estas áreas desempeña y juega un papel primordial para lograr la satisfacción del cliente, espor ello que se requiere una coordinación y comunicación entre todos paralograr la calidad en el servicioque deseamos otorgar de manera oportuna.Cuando nuestros huéspedes registran su entrada y salida del hotel, ellos van a recordar no solamentesus habitaciones sino tambiénla clase de servicio que recibieron. Es por ello que siempre debemos tener una sonrisa en los labios,
“Buenas tardes, bienvenido al Hotel Villanueva ”y”
Adiós, esperamos que haya
disfrutado suvisita”
 Para prestar el más fino servicio personalizado, cada empleado es responsable de identificar y registrar las preferencias individuales de nuestros huéspedes. De igual forma cada empleado tiene“empowerment”, es decir, cuando un huésped tiene alguna necesidad nosotros tenemos la oportunidad
de servir, es por ello que debe dejar por un momento lo que esté haciendo para atender y resolverlasituación de inmediato, si no está en sus manos la solución, se canaliza al área que pueda resolverlo.Para quienes formamos parte del Hotel Villanueva el principal objetivo es que el huésped sesientasatisfecho con el servicio que le brindamos y sea un cliente que promueva en otros ámbitos nuestrosservicios.Nunca hay que creer que algún trabajo o gesto de amabilidad por más pequeño que sea no vayaasatisfacer al cliente; todo servicio prestado que sea oportuno y otorgado con entusiasmo y actituddemostrará la pasión que nos caracteriza en la calidad del servicio.
“
Sonría
, estamos enescena”. Siempre conserve un contacto visual positivo. Utilice el vocabulario
apropiado con nuestros
huéspedes y entre compañeros; use palabras como “Buenos días”, “Con muchogusto”, “Estaré encantado...