departamento de recepcion

DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO DE RECEPCIÓN
lunes, 7 de julio de 2008
Es el conjunto de actividades que apuntan a la atención permanente de las necesidades del huésped en cuanto a reserva de alojamiento, registro (check-in), solicitudes durante la estadía y salida (check-out); ya que es el punto de mayor contacto con el huésped. En la recepción se conjugan todas las actividades que hacenposible la interacción con los huéspedes.

Todas las funciones y procedimientos aplicados a esta parte deben ser coherentes, estandarizados y establecidos para prestar un mejor servicio al cliente, así garantizando y asegurando la satisfacción del cliente.

El departamento de recepción es muy importante puesto que es la tarjeta de presentación del hotel, el punto estratégico por donde circulatoda la información correspondiente a los huéspedes que están alojados y están por llegar. Es el área responsable de coordinar todos los procesos en relación con el registro y salida de huéspedes y la comunicación con todos los departamentos que conforman el hotel.
Un/una Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida comorecepción. Proporciona todo tipo de información y asistencia, por lo que por lo general, posee conocimientos sobre alguna de las ciencias secretariales. Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente. En hostelería están considerados como «La tarjeta de presentación del hotel.
Tareas usuales

Siendo la atención al cliente su principal cometido,cuenta con una serie de funciones y responsabilidades que varían dependiendo del tipo de establecimiento. Principalmente proporciona información precisa, así como tramitar cualquier solicitud de servicio de un cliente, bien de forma presente, por teléfono, correo electrónico o fax.3 En establecimientos turísticos, suelen hablar varios idiomas, cambiar divisa, vender prensa, excursiones, traducirdocumentos y elaborar guías turísticas. Asimismo, algunas empresas complementan la formación del recepcionista proporcionándole cursos de idiomas. El hecho de cambiar divisa y vender todo tipo de extras les obliga a mantener un balance de la caja por cada cambio de turno, así como recaudar aquellas cajas que por turno horario se cierren. (bar, restaurante, chiringuito), etc.) Por la cortesía que elloconlleva, suelen mantener un control de las personas que entran y salen del establecimiento, pudiendo en cualquier momento hacer uso de cámaras de vigilancia y manejo de radiotransmisores para comunicarse con el equipo de seguridad.
Para el correcto funcionamiento del departamento de recepción, mantienen una lista cronológica de acontecimientos relevantes en el llamado Libro de incidencias,4 asícomo los correspondientes partes de roturas o limpiezas para los distintos departamentos a modo de proceder a su pronta reparación. La importancia del libro de incidencias radica en que permite conocer ciertos detalles sobre hechos destacables que pueden ser consultados posteriormente para resolver quejas de clientes o incidencias mayores.
Recepcionista de hotel



Recepción del hotel BahíaPalmanova en la localidad turística de Palmanova, en el término municipal español de Calviá (Mallorca).
En los establecimientos hoteleros, los recepcionistas mantienen un sistema de información general del estado del hotel, su clientela, el control de entradas, salidas, habitaciones libres, ocupadas, reservas, previsiones etc. Para ello, elaboran un esquema tradicional llamado rack, además de unoinformático, así como el control, estado y copia de las llaves de todo el establecimiento. Mediante el sistema informático de gestión implementado por la empresa, elaboran y proporcionan listados de información al resto de departamentos; Cocina, (Informe cocina Maitre y dirección) Pisos, (Rooming List) Contabilidad, Informe de producción y de Dirección, (Mano corriente) listado de previsiones, de...