DEPARTAMENTO DE RECEPCION

El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.

La primera y última impresión son lasque mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.

Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estaruniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .


Materiales De Trabajo:

Escritorio

Computadora o racks

Papelería y sobres membretados

Lápices

Directorio telefónico
 Algunas Formas impresas como:

Tarjeta deregistro

Formas de facturas

Recado telefónico

Reservación de habitación

Control de quejas de huéspedes

Aviso de cambio de cuarto

 CONTROL DEL ESTADO DE LAS HABITACIONES

 Para lograr un control efectivo del estado de cada una de las habitaciones (ocupadas, vacías, sucias, etc.) se pueden utilizar dos sistemas: el computarizado y el control manual.


SISTEMA COMPUTARIZADO DECONTROL DE HABITACIONES

Recepción :

Registro de huéspedes

Consulta de reservaciones

Consulta de ocupación

Cambios de cuartos

Búsqueda de huéspedes

Búsqueda de reservaciones
Caja de recepción:

Control de cuentas

Registro de movimientos (cargos y bonos)

Cortes de caja

Estados de cuenta vigentes y anteriores

Relación de facturas
 Auditoria nocturna:

Cargoautomático de rentas

Cortes de caja de turno y global

Detalle de movimientos (cargos y abonos)

Relación de estados de cuenta vigentes
SISTEMA MANUAL DE CONTROL DE HABITACIONES

RACKS Y TIRILLAS. Consiste en pequeñas hojas con la información de cada huésped y se señalan con colores dependiendo del estado de cada habitación.

HOJA DIARIA DE CONTROL. Incluye los números de habitación y en ellase anota con lápiz el estado de cada de una de ellas.

LIBRETA DE CONTROL. Esta libreta tiene 365 páginas (una para cada día del año).
  LIBRETAS

Principales tipos de libretas:

Libreta de pendientes entre los tres turnos de recepción.

Libreta de pendientes del cajero de recepción.

Libreta de quejas y sugerencias de huéspedes.

Libreta de control de facturas.

Libretas de cambiode habitación.
ASIGNACIÓN DE HABITACIONES

   Algunas de las normas más recomendadas al asignar habitaciones a huéspedes son las siguientes:

a) Preguntar al huésped el tipo de habitación que desea.
b) Tratar de asignar la habitación cerca del restaurante.
c) Procurar ir llenando el hotel por áreas .
d) Lograr transportar al huésped con frecuencia.
e) Tener cuidado al asignar lahabitación.
f) Tratar de asignar las habitaciones de grupos en una misma área del hotel.

 PRECIOS

 Los precios de las habitaciones están en función del tipo de alojamiento, del número de personas que ocupan la habitación. Las tarifas se registran ante la Secretaría de Turismo, de acuerdo con la clasificación del hotel.

 TARIFAS

1.- Tarifas comisionales. Son aquellas en las cuales el hotelenviará un porcentaje a la agencia de viaje.
2.- Tarifas netas. Son un poco más bajas que las normales y se les otorgan a las agencias de viajes, pero no se les da comisión por ellas.
3.- Tarifas para planes especiales. Son aquellas que el recepcionista aplicará de acuerdo con el plan seleccionado por el huésped.
4.- Tarifas para paquetes. El recepcionista es notificado acerca de la tarifa...