Departamento De Recepcion

La recepción de un hotel es la tarjeta de presentación de todo el establecimiento. Este departamentotiene una gran influencia y una gran importancia de cara al público, es decir, al cliente, ya queéste esel primer departamento de todo el hotel con el que el cliente tiene relación.La primera impresión que recibe el cliente es de suma importancia para el resto de la estancia y es loque hace que elcliente se predisponga a favor o en contra del resto de departamentos. Por tanto, losprofesionales de este departamento tienen que estar en todo momento perfectamente uniformados yaseados, por tanto,guardar una correcta compostura y atender de forma eficaz, amable y rápida alcliente son las funciones fundamentales de cada uno de los componentes del departamento derecepción. La organización deeste departamento variará de un establecimiento a otro, incluso enhoteles de una misma categoría y una misma zona o ubicación puede variar el número decomponentes y su forma de organización. No obstante,hay que tener en cuenta una serie de factoresque influyen directamente en la organización de este departamento. Factores:Tipo de establecimiento.
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Categoría. A medida que subimos de categoría dehotel, se pedirá una mayor especializacióndel personal que trabaje en este departamento con funciones muy específicas para cadaempleado, sin embargo, a medida que descendemos de categoría disminuyeigualmente elgrado de especialización del personal, pudiendo desempeñar una misma persona variasfunciones al mismo tiempo.
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Ubicación y tipo de clientela. Estos dos factores suelen ir siempre enparalelo, ya que no es lomismo organizar una recepción en un hotel de ciudad que en un hotel de playa o vacacional,ya que la organización en la ciudad exige mucha más rapidez y experiencia que en unhotelvacacional e incluso tenemos que tener en cuenta el factor pernoctación, siendo en vacacionalestancias más largas que en los de ciudad.
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Grado de automatización. Este grado irá en aumento a...