departamento de recepcion

El Departamento de Recepcion es el departamento de la instalación hotelera que ofrece los servicios relacionados, con la llegada y salida de los clientes además de controlar, coordinar, gestionar ybrindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación.

Recepcion

El departamento de recepcion es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene granimportancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación,teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.

La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el serhumano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable paracada cliente.

Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente,atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .


El Jefe de Recepcion se encarga de toda la actividad de gestión en elárea en sus tres dimensiones: Administrativo, Técnico y Social.


Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación y movimientos de huéspedesindividuales y grupales.
Articular el trabajo del sector con los demás departamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al huésped.
Asistir al departamento de RecursosHumanos y a la gerencia del hotel en la organización, toma de personal y reasignación de funciones relativas al área de Recepción.
Capacitar al personal a su cargo en aspectos operativos del área de...